Wiki source code of 01 - Concetti
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| author | version | line-number | content |
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75.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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75.1 | 5 | In questa sezione sono descritti brevemente i concetti principali di **#Phones Reporting Services**. |
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74.1 | 7 | == Metriche == |
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75.1 | 9 | Le **metriche** sono le quantità di ciò che si desidera analizzare. Ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound: |
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75.1 | 11 | * **metrica **= //numero di chiamate// |
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75.1 | 13 | Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: [[#phones Reporting Services: metriche>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]] |
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74.1 | 15 | == Attributi == |
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75.1 | 17 | Gli **attributi **definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica. Ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound: |
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75.1 | 19 | * **attributo** = //giorno// |
| 20 | * **attributo** = //servizio// | ||
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75.1 | 23 | Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: [[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]. |
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75.1 | 26 | **Gerarchie di Attributi** |
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75.1 | 28 | Gli **attributi **possono essere gerarchizzati. Ad esempio l'attributo //giorno// può possedere dei sotto-attributi che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro. Questa procedura è nota come [[drilling>>path:#Drill]]. |
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74.1 | 30 | == Filtri == |
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75.1 | 32 | I **filtri **rappresentano la scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//: |
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75.1 | 34 | * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012") |
| 35 | * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound") | ||
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2.1 | 37 | Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**. |
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74.1 | 39 | == Prompt == |
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75.1 | 41 | Durante la creazione di un report, possono essere inseriti dei **filtri** ragruppati per categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc. Attraverso di essi è possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). In fase di lettura, questi **filtri**, se esistono, vengono visualizzati per permettere la selezione dei parametri contenuti. Questo tipo di visualizzazione è nota come **prompt**: |
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75.1 | 43 | ((( |
| 44 | (% style="width:643px" %) | ||
| 45 | |(% style="border-width:0px" %)[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg||height="471" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]] | ||
| 46 | |(% style="border-width:0px; text-align:center" %)//Figura 1: tipi di prompt.// | ||
| 47 | ))) | ||
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2.1 | 48 | |
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75.1 | 49 | Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al [[report condiviso>>path:#_Reportcondivisi_]] **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**: |
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| 51 | * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data. | ||
| 52 | * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente. | ||
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75.1 | 54 | == Riepilogo == |
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2.1 | 55 | |
| 56 | I concetti possono essere espressi in "pseudo SQL": SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//. | ||
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| 58 | * SELECT giorno, servizio: attributi ("giorno" e "servizio"); | ||
| 59 | * SUM chiamate ricevute: metrica ("chiamate ricevute"); | ||
| 60 | * WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound': filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound") | ||
| 61 | * GROUP BY giorno, servizio = attributi ("giorno" e "servizio"). | ||
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74.1 | 63 | == Oggetto di un report: definizione == |
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75.1 | 65 | Con la definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in [[Browser oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]. |
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