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Wiki source code of 01 - Concetti

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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5 In questa sezione sono descritti brevemente i concetti principali di **#Phones Reporting Services**.
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7 == Metriche ==
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9 Le **metriche** sono le quantità di ciò che si desidera analizzare. Ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound:
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11 * **metrica **= //numero di chiamate//
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13 Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: [[#phones Reporting Services: metriche>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
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15 == Attributi ==
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17 Gli **attributi **definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica. Ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound:
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19 * **attributo** = //giorno//
20 * **attributo** = //servizio//
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23 Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: [[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
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26 **Gerarchie di Attributi**
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28 Gli **attributi **possono essere gerarchizzati. Ad esempio l'attributo //giorno// può possedere dei sotto-attributi che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro. Questa procedura è nota come [[drilling>>path:#Drill]].
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30 == Filtri ==
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32 I **filtri **rappresentano la scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//:
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34 * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012")
35 * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound")
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37 Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**.
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39 == Prompt ==
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41 Durante la creazione di un report, possono essere inseriti dei **filtri** ragruppati per categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc. Attraverso di essi è possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). In fase di lettura, questi **filtri**, se esistono, vengono visualizzati per permettere la selezione dei parametri contenuti. Questo tipo di visualizzazione è nota come **prompt**:
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43 (((
44 (% style="width:643px" %)
45 |(% style="border-width:0px" %)[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg||height="471" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
46 |(% style="border-width:0px; text-align:center" %)//Figura 1: tipi di prompt.//
47 )))
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49 Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al [[report condiviso>>doc:Reporting Services.PaginaPrincipale.WebHome||target="_blank"]] **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**:
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51 * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data.
52 * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente.
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55 == Riepilogo ==
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57 I concetti possono essere espressi in //pseudo SQL//:
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59 (% class="box errormessage" %)
60 (((
61 (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:14px" %)SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//.
62 )))
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64 dove,
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66 * SELECT giorno, servizio: attributi ("giorno" e "servizio")
67 * SUM chiamate ricevute: metrica ("chiamate ricevute")
68 * WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound': filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound")
69 * GROUP BY giorno, servizio = attributi ("giorno" e "servizio").
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72 == Oggetto di un report: definizione ==
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74 Con la definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in [[Browser oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
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