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Wiki source code of 01 - Concetti

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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 82.1 5 In questa sezione sono descritti brevemente i concetti principali di **#phones Reporting Services**.
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 74.1 7 == Metriche ==
administrator BDP 2.1 8
administrator BDP 75.1 9 Le **metriche** sono le quantità di ciò che si desidera analizzare. Ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound:
administrator BDP 2.1 10
administrator BDP 75.1 11 * **metrica **= //numero di chiamate//
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 88.1 13 Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: [[#phones Reporting Services: metriche>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 74.1 15 == Attributi ==
administrator BDP 2.1 16
administrator BDP 75.1 17 Gli **attributi **definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica. Ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound:
administrator BDP 2.1 18
administrator BDP 75.1 19 * **attributo** = //giorno//
20 * **attributo** = //servizio//
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administrator BDP 2.1 22
administrator BDP 87.1 23 Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: [[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 75.1 24
administrator BDP 2.1 25
administrator BDP 75.1 26 **Gerarchie di Attributi**
administrator BDP 2.1 27
administrator BDP 86.1 28 Gli **attributi **possono essere gerarchizzati. Ad esempio l'attributo //giorno// può possedere dei sotto-attributi che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro. Questa procedura è nota come [[drilling>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Drilling.WebHome]].
administrator BDP 2.1 29
administrator BDP 82.1 30 == Filtri Report ==
administrator BDP 2.1 31
administrator BDP 75.1 32 I **filtri **rappresentano la scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//:
administrator BDP 2.1 33
administrator BDP 75.1 34 * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012")
35 * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound")
36
administrator BDP 2.1 37 Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**.
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administrator BDP 74.1 39 == Prompt ==
administrator BDP 2.1 40
administrator BDP 84.1 41 Un **prompt** è una domanda che l'applicazione pone all'utente durante l'esecuzione di un report. La risposta dell'utente determina i dati restituiti dall'origine dati che devono essere visualizzati nel report. Praticamente i prompt consentono all'utente di effettuare dei **filtri** su varie categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc., secondo la progettazione del report.
administrator BDP 2.1 42
administrator BDP 84.1 43 Attraverso i filtri impostati tramite i prompt sarà possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). L'immagine seguente riporta un esempio di prompt durante l'esecuzione dei un report:
44
administrator BDP 75.1 45 (((
46 (% style="width:643px" %)
administrator BDP 79.1 47 |(% style="border-width:0px" %)[[image:pers-condivisi-prompt.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 75.1 48 |(% style="border-width:0px; text-align:center" %)//Figura 1: tipi di prompt.//
49 )))
administrator BDP 2.1 50
administrator BDP 89.1 51 Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al [[report condiviso>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||target="_blank"]] **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**:
administrator BDP 2.1 52
53 * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data.
54 * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente.
55
administrator BDP 75.1 56 == Riepilogo ==
administrator BDP 2.1 57
administrator BDP 76.1 58 I concetti possono essere espressi in //pseudo SQL//:
administrator BDP 2.1 59
administrator BDP 76.1 60 (% class="box errormessage" %)
61 (((
62 (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:14px" %)SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//.
63 )))
64
65 dove,
66
administrator BDP 77.1 67 * **SELECT giorno, servizio**: attributi ("giorno" e "servizio")
68 * **SUM chiamate ricevute**: metrica ("chiamate ricevute")
69 * **WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound'**: filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound")
70 * **GROUP BY giorno, servizio** = attributi ("giorno" e "servizio").
administrator BDP 76.1 71
administrator BDP 2.1 72
administrator BDP 77.1 73 == Oggetti di un Report ==
administrator BDP 2.1 74
administrator BDP 85.1 75 Per definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in [[Browser oggetti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.BrowserOggetti.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 76
administrator BDP 75.1 77
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