Wiki source code of 01 - Concetti
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/Anteprima/Concetti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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| 10 | In questa sezione sono descritti brevemente i concetti principali di **#phones Reporting Services**. | ||
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| 12 | == Metriche == | ||
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| 14 | Le **metriche** sono le quantità di ciò che si desidera analizzare. Ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound: | ||
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| 16 | * **metrica **= //numero di chiamate// | ||
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| 18 | Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: [[#phones Reporting Services: metriche>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]] | ||
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| 20 | == Attributi == | ||
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| 22 | Gli **attributi **definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica. Ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound: | ||
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| 24 | * **attributo** = //giorno// | ||
| 25 | * **attributo** = //servizio// | ||
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| 28 | Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: [[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome||target="_blank"]]. | ||
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| 31 | **Gerarchie di Attributi** | ||
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| 33 | Gli **attributi **possono essere gerarchizzati. Ad esempio l'attributo //giorno// può possedere dei sotto-attributi che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro. Questa procedura è nota come [[drilling>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Drilling.WebHome]]. | ||
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| 35 | == Filtri Report == | ||
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| 37 | I **filtri **rappresentano la scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//: | ||
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| 39 | * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012") | ||
| 40 | * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound") | ||
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| 42 | Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**. | ||
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| 44 | == Prompt == | ||
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| 46 | Un **prompt** è una domanda che l'applicazione pone all'utente durante l'esecuzione di un report. La risposta dell'utente determina i dati restituiti dall'origine dati che devono essere visualizzati nel report. Praticamente i prompt consentono all'utente di effettuare dei **filtri** su varie categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc., secondo la progettazione del report. | ||
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| 48 | Attraverso i filtri impostati tramite i prompt sarà possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). L'immagine seguente riporta un esempio di prompt durante l'esecuzione dei un report: | ||
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| 51 | (% style="width:643px" %) | ||
| 52 | |(% style="border-width:0px" %)[[image:pers-condivisi-prompt.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]] | ||
| 53 | |(% style="border-width:0px; text-align:center" %)//Figura 1: tipi di prompt.// | ||
| 54 | ))) | ||
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| 56 | Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al [[report condiviso>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||target="_blank"]] **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**: | ||
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| 58 | * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data. | ||
| 59 | * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente. | ||
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| 61 | == Riepilogo == | ||
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| 63 | I concetti possono essere espressi in //pseudo SQL//: | ||
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| 65 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 66 | ((( | ||
| 67 | (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:14px" %)SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//. | ||
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| 70 | dove, | ||
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| 72 | * **SELECT giorno, servizio**: attributi ("giorno" e "servizio") | ||
| 73 | * **SUM chiamate ricevute**: metrica ("chiamate ricevute") | ||
| 74 | * **WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound'**: filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound") | ||
| 75 | * **GROUP BY giorno, servizio** = attributi ("giorno" e "servizio"). | ||
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| 78 | == Oggetti di un Report == | ||
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| 80 | Per definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in [[Browser oggetti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.BrowserOggetti.WebHome||target="_blank"]]. | ||
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