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Wiki source code of 01 - Concetti

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administrator BDP 91.1 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/Anteprima/Concetti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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administrator BDP 75.1 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 82.1 10 In questa sezione sono descritti brevemente i concetti principali di **#phones Reporting Services**.
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 74.1 12 == Metriche ==
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 75.1 14 Le **metriche** sono le quantità di ciò che si desidera analizzare. Ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound:
administrator BDP 2.1 15
administrator BDP 75.1 16 * **metrica **= //numero di chiamate//
administrator BDP 2.1 17
administrator BDP 88.1 18 Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: [[#phones Reporting Services: metriche>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
administrator BDP 2.1 19
administrator BDP 74.1 20 == Attributi ==
administrator BDP 2.1 21
administrator BDP 75.1 22 Gli **attributi **definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica. Ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound:
administrator BDP 2.1 23
administrator BDP 75.1 24 * **attributo** = //giorno//
25 * **attributo** = //servizio//
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administrator BDP 2.1 27
administrator BDP 87.1 28 Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: [[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 75.1 29
administrator BDP 2.1 30
administrator BDP 75.1 31 **Gerarchie di Attributi**
administrator BDP 2.1 32
administrator BDP 86.1 33 Gli **attributi **possono essere gerarchizzati. Ad esempio l'attributo //giorno// può possedere dei sotto-attributi che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro. Questa procedura è nota come [[drilling>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Drilling.WebHome]].
administrator BDP 2.1 34
administrator BDP 82.1 35 == Filtri Report ==
administrator BDP 2.1 36
administrator BDP 75.1 37 I **filtri **rappresentano la scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//:
administrator BDP 2.1 38
administrator BDP 75.1 39 * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012")
40 * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound")
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administrator BDP 2.1 42 Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**.
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administrator BDP 74.1 44 == Prompt ==
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 84.1 46 Un **prompt** è una domanda che l'applicazione pone all'utente durante l'esecuzione di un report. La risposta dell'utente determina i dati restituiti dall'origine dati che devono essere visualizzati nel report. Praticamente i prompt consentono all'utente di effettuare dei **filtri** su varie categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc., secondo la progettazione del report.
administrator BDP 2.1 47
administrator BDP 84.1 48 Attraverso i filtri impostati tramite i prompt sarà possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). L'immagine seguente riporta un esempio di prompt durante l'esecuzione dei un report:
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administrator BDP 75.1 50 (((
51 (% style="width:643px" %)
administrator BDP 79.1 52 |(% style="border-width:0px" %)[[image:pers-condivisi-prompt.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 75.1 53 |(% style="border-width:0px; text-align:center" %)//Figura 1: tipi di prompt.//
54 )))
administrator BDP 2.1 55
administrator BDP 89.1 56 Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al [[report condiviso>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||target="_blank"]] **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**:
administrator BDP 2.1 57
58 * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data.
59 * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente.
60
administrator BDP 75.1 61 == Riepilogo ==
administrator BDP 2.1 62
administrator BDP 76.1 63 I concetti possono essere espressi in //pseudo SQL//:
administrator BDP 2.1 64
administrator BDP 76.1 65 (% class="box errormessage" %)
66 (((
67 (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:14px" %)SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//.
68 )))
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70 dove,
71
administrator BDP 77.1 72 * **SELECT giorno, servizio**: attributi ("giorno" e "servizio")
73 * **SUM chiamate ricevute**: metrica ("chiamate ricevute")
74 * **WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound'**: filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound")
75 * **GROUP BY giorno, servizio** = attributi ("giorno" e "servizio").
administrator BDP 76.1 76
administrator BDP 2.1 77
administrator BDP 77.1 78 == Oggetti di un Report ==
administrator BDP 2.1 79
administrator BDP 85.1 80 Per definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in [[Browser oggetti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.BrowserOggetti.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 81
administrator BDP 75.1 82
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