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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/Anteprima/PaginaPrincipale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -13,15 +13,15 @@
13 13  
14 14  I componenti disponibili sono i seguenti:
15 15  
16 -* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
11 +* [[Report condivisi>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
17 17  ** report su base temporale
18 18  ** report diagnostici.
19 19  Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
20 -* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
21 -* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
22 -* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
23 -* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
24 -* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
15 +* [[Creazione di report>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
16 +* [[Cronologia>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 +* [[Report personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
18 +* [[Sottoscrizioni personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 +* [[Preferenze:>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
25 25  
26 26  
27 27  == Report Condivisi ==
... ... @@ -35,12 +35,12 @@
35 35  * report basati su periodi di tempo predefiniti
36 36  * report diagnostici.
37 37  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
38 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
39 39  * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
40 40  
41 41  == Report Personali ==
42 42  
43 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
38 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
44 44  
45 45  == Cronologia ==
46 46  
... ... @@ -57,7 +57,7 @@
57 57  
58 58  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
59 59  
60 -Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
55 +Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
61 61  
62 62  == Creazione di Report ==
63 63  
... ... @@ -69,20 +69,20 @@
69 69  
70 70  * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
71 71  * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
72 -** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
73 -** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
74 -** [[Servizio>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
75 -** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].
67 +** [[Agenti>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
68 +** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
69 +** [[Servizio>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
70 +** [[Tempo>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].
76 76  * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
77 -** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
78 -** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
79 -** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]].
72 +** [[Agenti>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 +** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 +** [[Tempo>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]].
80 80  
81 81  Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
82 82  
83 83  == Preferenze ==
84 84  
85 -Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti parametri:
80 +Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
86 86  
87 87  * Generale
88 88  * Vista tabella
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