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4	4
5	5	La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6	6
7		-[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
	7	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
8	8
9	9	I componenti disponibili sono i seguenti:
10	10
11		-* __[[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]]__ Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12		-** report su base temporale;
	11	+* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
	12	+** report su base temporale
13	13	** report diagnostici.
14	14	Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15		-* __[[Creazione di report:>>path:#Creazione]]__ consente di creare nuovi report personalizzati.
16		-* __[[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17		-* __[[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Reportpersonali_]]__ rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18		-* __[[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19		-* __[[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Preferenze_]]__ consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
	15	+* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
	16	+* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
	17	+* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
	18	+* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
	19	+* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
	20	+
20	20
21		-== Report condivisi ==
	22	+== Report Condivisi ==
22	22
23		-#phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
24		-
25		-* report basati su periodi di tempo predefiniti;
26		-* report diagnostici.(((
27		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
	24	+(((
	25	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
28	28	)))
29		-*
30		-Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
31		-* __[[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti#Report_cartelle_Mensili<u>Giornalieri</u>Fasce_orarie]]__: contengono dei report per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ed il livello di servizio offerto dal contact center.
32		-* __[[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]__: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ coinvolti (__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ od __[[IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
33	33
34		-== Report personali ==
	28	+**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
35	35
36		-**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: __[[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__.
37		-\\
	30	+* report basati su periodi di tempo predefiniti
	31	+* report diagnostici.
	32	+* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
	33	+* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	34	+* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
38	38
	36	+== Report Personali ==
	37	+
	38	+**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	39	+
39	39	== Cronologia ==
40	40
41		-Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
	42	+Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
42	42
43		-* __[[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Consultare_la_lista_Cronologia]]__
44		-* __[[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Aggiungere_il_Report_in_esecuzione_alla_Cronologia]]__
45		-* __[[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Rimuovere_un_Report_dall_elenco_Cronologia]]__
46		-* __[[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Ordinare_l_elenco_Cronologia]]__
	44	+Per saperne di più:
47	47
48		-== Sottoscrizioni personali ==
	46	+* [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
	47	+* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
	48	+* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
	49	+* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
49	49
	51	+== Sottoscrizioni Personali ==
	52	+
50	50	Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
51	51
52		-* Sottoscrivere un report: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Sottoscrivere]]__.
53		-* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Sottoscrizioni_]]__.
	55	+Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
54	54
55		-== Creazione di report ==
	57	+== Creazione di Report ==
56	56
57	57	La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
58	58
59		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
	61	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
60	60
61		-Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
	63	+Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
62	62
63	63	* **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
64	64	* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
65		-** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiAgenti_]]__
66		-** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiChiamate_]]__
67		-** __[[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiServizio_]]__
68		-** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiTempo_]]__.
	67	+** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
	68	+** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
	69	+** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
	70	+** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
69	69	* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
70		-** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametricheagenti_]]__
71		-** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichechiamate_]]__
72		-** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichetempo_]]__.
	72	+** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
	73	+** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
	74	+** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
73	73
74		-Per maggiori informazioni consultare: __[[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__
75		-\\
	76	+Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
76	76
77	77	== Preferenze ==
78	78
79		-Le **preferenze **sono impostazioni che i __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
	80	+Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
80	80
81	81	* Generale
82	82	* Vista tabella