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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6 6  
7 -[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" width="642" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
7 +[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
8 8  
9 9  I componenti disponibili sono i seguenti:
10 10  
... ... @@ -17,9 +17,9 @@
17 17  * [[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 18  * [[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 19  * [[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20 -\\
20 +
21 21  
22 -== Report condivisi ==
22 +== Report Condivisi ==
23 23  
24 24  #phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
25 25  
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 33  * [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] od [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]])). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34 34  
35 -== Report personali ==
35 +== Report Personali ==
36 36  
37 37  **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
38 38  
... ... @@ -45,7 +45,7 @@
45 45  * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
46 46  * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
47 47  
48 -== Sottoscrizioni personali ==
48 +== Sottoscrizioni Personali ==
49 49  
50 50  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
51 51  
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  * Sottoscrivere un report: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
53 53  * Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
54 54  
55 -== Creazione di report ==
55 +== Creazione di Report ==
56 56  
57 57  La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
58 58  
... ... @@ -89,5 +89,8 @@
89 89  * Sicurezza
90 90  * Modifica della password
91 91  
92 -
93 93  
93 +
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96 +