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Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:Reporting Services.WebHome
	1	+xwiki:ReportingServices.WebHome

Content

...	...	@@ -4,61 +4,63 @@
4	4
5	5	La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6	6
7		-[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" width="642" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
	7	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
8	8
9	9	I componenti disponibili sono i seguenti:
10	10
11		-* [[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]] Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12		-** report su base temporale;
	11	+* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
	12	+** report su base temporale
13	13	** report diagnostici.
14	14	Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15		-* [[Creazione di report:>>path:#Creazione]] consente di creare nuovi report personalizzati.
16		-* [[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17		-* [[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18		-* [[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19		-* [[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20		-\\
	15	+* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
	16	+* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
	17	+* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
	18	+* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
	19	+* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
	20	+
21	21
22		-== Report condivisi ==
	22	+== Report Condivisi ==
23	23
24		-#phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
25		-
26		-* report basati su periodi di tempo predefiniti;
27		-* report diagnostici.(((
28		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
	24	+(((
	25	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
29	29	)))
30		-*
31		-Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
32		-* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33		-* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] od [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]])). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34	34
35		-== Report personali ==
	28	+**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
36	36
37		-**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	30	+* report basati su periodi di tempo predefiniti
	31	+* report diagnostici.
	32	+* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
	33	+* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	34	+* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
38	38
	36	+== Report Personali ==
	37	+
	38	+**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	39	+
39	39	== Cronologia ==
40	40
41		-Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
	42	+Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
42	42
	44	+Per saperne di più:
	45	+
43	43	* [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
44	44	* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
45	45	* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
46	46	* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
47	47
48		-== Sottoscrizioni personali ==
	51	+== Sottoscrizioni Personali ==
49	49
50	50	Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
51	51
52		-* Sottoscrivere un report: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
53		-* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	55	+Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
54	54
55		-== Creazione di report ==
	57	+== Creazione di Report ==
56	56
57	57	La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
58	58
59		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
	61	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
60	60
61		-Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
	63	+Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
62	62
63	63	* **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
64	64	* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
...	...	@@ -71,8 +71,7 @@
71	71	** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
72	72	** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
73	73
74		-Per maggiori informazioni consultare: [[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
75		-\\
	76	+Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
76	76
77	77	== Preferenze ==
78	78
...	...	@@ -90,4 +90,3 @@
90	90	* Modifica della password
91	91
92	92
93		-