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...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:ReportingServices.Anteprima.WebHome
	1	+xwiki:Reporting Services.WebHome

Content

...	...	@@ -1,83 +1,78 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
	1	+La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i componenti ai quali si può accedere tramite un clic del mouse.
4	4
5		-La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
	3	+[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
6	6
7		-[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
	5	+Componenti disponibili:
8	8
9		-I componenti disponibili sono i seguenti:
10		-
11		-* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12		-** report su base temporale
	7	+* __[[Report condivisi:>>path:#_Reportcondivisi_]]__ Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
	8	+** report su base temporale;
13	13	** report diagnostici.
14	14	Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15		-* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
16		-* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17		-* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18		-* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19		-* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20		-
	11	+* __[[Creazione di report:>>path:#Creazione]]__ consente di creare nuovi report personalizzati.
	12	+* __[[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
	13	+* __[[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Reportpersonali_]]__ rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
	14	+* __[[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
	15	+* __[[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Preferenze_]]__ consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
21	21
22		-== Report Condivisi ==
	17	+== Report condivisi ==
23	23
24		-(((
25		-[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
	19	+#phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
	20	+
	21	+* report basati su periodi di tempo predefiniti;
	22	+* report diagnostici.(((
	23	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
26	26	)))
	25	+*
	26	+Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
	27	+* __[[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti#Report_cartelle_Mensili<u>Giornalieri</u>Fasce_orarie]]__: contengono dei report per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	28	+* __[[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]__: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ coinvolti (__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ od __[[IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
27	27
28		-**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
	30	+== Report personali ==
29	29
30		-* report basati su periodi di tempo predefiniti
31		-* report diagnostici.
32		-* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33		-* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34		-* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
	32	+**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: __[[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__.
	33	+\\
35	35
36		-== Report Personali ==
37		-
38		-**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
39		-
40	40	== Cronologia ==
41	41
42		-Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
	37	+Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
43	43
44		-Per saperne di più:
	39	+* __[[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Consultare_la_lista_Cronologia]]__
	40	+* __[[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Aggiungere_il_Report_in_esecuzione_alla_Cronologia]]__
	41	+* __[[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Rimuovere_un_Report_dall_elenco_Cronologia]]__
	42	+* __[[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Ordinare_l_elenco_Cronologia]]__
45	45
46		-* [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
47		-* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
48		-* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
49		-* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
	44	+== Sottoscrizioni personali ==
50	50
51		-== Sottoscrizioni Personali ==
52		-
53	53	Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
54	54
55		-Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	48	+* Sottoscrivere un report: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Sottoscrivere]]__.
	49	+* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Sottoscrizioni_]]__.
56	56
57		-== Creazione di Report ==
	51	+== Creazione di report ==
58	58
59	59	La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
60	60
61		-[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
	55	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
62	62
63		-Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
	57	+Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
64	64
65	65	* **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
66	66	* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67		-** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68		-** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
69		-** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70		-** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
	61	+** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiAgenti_]]__
	62	+** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiChiamate_]]__
	63	+** __[[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiServizio_]]__
	64	+** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiTempo_]]__.
71	71	* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
72		-** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
73		-** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
74		-** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
	66	+** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametricheagenti_]]__
	67	+** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichechiamate_]]__
	68	+** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichetempo_]]__.
75	75
76		-Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	70	+Per maggiori informazioni consultare: __[[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__
	71	+\\
77	77
78	78	== Preferenze ==
79	79
80		-Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
	75	+Le **preferenze **sono impostazioni che i __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
81	81
82	82	* Generale
83	83	* Vista tabella