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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -31,11 +31,11 @@
31 31  * report diagnostici.
32 32  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 33  * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34 +* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35 35  
36 36  == Report Personali ==
37 37  
38 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
38 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
39 39  
40 40  == Cronologia ==
41 41  
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  
53 53  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
54 54  
55 -Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
55 +Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
56 56  
57 57  == Creazione di Report ==
58 58  
... ... @@ -64,16 +64,16 @@
64 64  
65 65  * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
66 66  * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67 -** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68 -** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
69 -** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70 -** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
67 +** [[Agenti>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
68 +** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
69 +** [[Servizio>>../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70 +** [[Tempo>>../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
71 71  * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
72 -** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
73 -** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
74 -** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
72 +** [[Agenti>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 +** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 +** [[Tempo>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]].
75 75  
76 -Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
76 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
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78 78  == Preferenze ==
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