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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Reporting Services
Content
... ... @@ -4,25 +4,25 @@
4 4  
5 5  La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6 6  
7 -[[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
7 +[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
8 8  
9 9  I componenti disponibili sono i seguenti:
10 10  
11 -* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
11 +* [[Report condivisi>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 12  ** report su base temporale
13 13  ** report diagnostici.
14 14  Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 -* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
16 -* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 -* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 -* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 -* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
15 +* [[Creazione di report>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
16 +* [[Cronologia>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 +* [[Report personali>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 +* [[Sottoscrizioni personali>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 +* [[Preferenze:>>ReportingServices.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20 20  
21 21  
22 22  == Report Condivisi ==
23 23  
24 24  (((
25 -[[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
25 +[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="641"]]
26 26  )))
27 27  
28 28  **#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
... ... @@ -31,11 +31,11 @@
31 31  * report diagnostici.
32 32  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 33  * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34 +* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35 35  
36 36  == Report Personali ==
37 37  
38 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
38 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
39 39  
40 40  == Cronologia ==
41 41  
... ... @@ -52,28 +52,28 @@
52 52  
53 53  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
54 54  
55 -Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
55 +Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
56 56  
57 57  == Creazione di Report ==
58 58  
59 59  La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
60 60  
61 -[[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
61 +[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
62 62  
63 63  Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
64 64  
65 65  * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
66 -* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67 -** [[Agenti>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
68 -** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
69 -** [[Servizio>>../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70 -** [[Tempo>>../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
71 -* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
72 -** [[Agenti>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 -** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 -** [[Tempo>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]].
66 +* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67 +** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68 +** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
69 +** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70 +** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
71 +* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
72 +** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
73 +** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
74 +** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
75 75  
76 -Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
76 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
77 77  
78 78  == Preferenze ==
79 79  
... ... @@ -89,3 +89,5 @@
89 89  * report Services
90 90  * Sicurezza
91 91  * Modifica della password
92 +
93 +
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