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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ReportingServices.Anteprima.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.Anteprima.WebHome
Content
... ... @@ -8,15 +8,15 @@
8 8  
9 9  I componenti disponibili sono i seguenti:
10 10  
11 -* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
11 +* [[Report condivisi>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 12  ** report su base temporale
13 13  ** report diagnostici.
14 14  Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 -* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
16 -* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 -* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
18 -* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 -* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
15 +* [[Creazione di report>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
16 +* [[Cronologia>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 +* [[Report personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
18 +* [[Sottoscrizioni personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 +* [[Preferenze:>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20 20  
21 21  
22 22  == Report Condivisi ==
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  * report basati su periodi di tempo predefiniti
31 31  * report diagnostici.
32 32  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 34  * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35 35  
36 36  == Report Personali ==