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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  * report basati su periodi di tempo predefiniti
31 31  * report diagnostici.
32 32  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 34  * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35 35  
36 36  == Report Personali ==