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| author | version | line-number | content |
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103.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/Anteprima/PaginaPrincipale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 5 | |||
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75.2 | 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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2.1 | 9 | |
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87.1 | 10 | La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#phones Reporting Services** con i suoi componenti. |
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75.2 | 11 | |
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81.3 | 12 | [[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 13 | |
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75.2 | 14 | I componenti disponibili sono i seguenti: |
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2.1 | 15 | |
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100.2 | 16 | * [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in: |
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76.1 | 17 | ** report su base temporale |
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73.1 | 18 | ** report diagnostici. |
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2.1 | 19 | Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili. |
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100.2 | 20 | * [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali. |
| 21 | * [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. | ||
| 22 | * [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente. | ||
| 23 | * [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti. | ||
| 24 | * [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services. | ||
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75.4 | 25 | |
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2.1 | 26 | |
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75.5 | 27 | == Report Condivisi == |
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2.1 | 28 | |
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76.1 | 29 | ((( |
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80.1 | 30 | [[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 31 | ))) |
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87.1 | 33 | **#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in: |
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76.1 | 34 | |
| 35 | * report basati su periodi di tempo predefiniti | ||
| 36 | * report diagnostici. | ||
| 37 | * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti: | ||
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100.1 | 38 | * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. |
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86.1 | 39 | * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. |
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76.1 | 40 | |
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75.5 | 41 | == Report Personali == |
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2.1 | 42 | |
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98.1 | 43 | **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]]. |
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2.1 | 44 | |
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74.1 | 45 | == Cronologia == |
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2.1 | 46 | |
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76.1 | 47 | Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. |
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2.1 | 48 | |
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76.1 | 49 | Per saperne di più: |
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93.1 | 51 | * [[Consultare la lista Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.ConsultareElencoCronologia||target="_blank"]] |
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92.1 | 52 | * [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.AggiungereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]] |
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95.1 | 53 | * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.RimuovereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]] |
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94.1 | 54 | * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.OrdinareElencoCronologia.WebHome||target="_blank"]] |
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2.1 | 55 | |
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75.5 | 56 | == Sottoscrizioni Personali == |
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2.1 | 57 | |
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87.1 | 58 | Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report. |
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2.1 | 59 | |
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99.1 | 60 | Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]]. |
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2.1 | 61 | |
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75.5 | 62 | == Creazione di Report == |
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2.1 | 63 | |
| 64 | La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**: | ||
| 65 | |||
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80.1 | 66 | [[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 67 | |
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76.1 | 68 | Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report: |
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2.1 | 69 | |
| 70 | * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche) | ||
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80.1 | 71 | * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi: |
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96.1 | 72 | ** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]] |
| 73 | ** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]] | ||
| 74 | ** [[Servizio>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]] | ||
| 75 | ** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]. | ||
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80.1 | 76 | * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per: |
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97.1 | 77 | ** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]] |
| 78 | ** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]] | ||
| 79 | ** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]. | ||
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2.1 | 80 | |
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91.1 | 81 | Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]]. |
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2.1 | 82 | |
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74.1 | 83 | == Preferenze == |
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2.1 | 84 | |
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100.2 | 85 | Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti parametri: |
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2.1 | 86 | |
| 87 | * Generale | ||
| 88 | * Vista tabella | ||
| 89 | * Vista grafico | ||
| 90 | * Esporta | ||
| 91 | * Stampa (PDF) | ||
| 92 | * Modalità drill | ||
| 93 | * Prompt | ||
| 94 | * report Services | ||
| 95 | * Sicurezza | ||
| 96 | * Modifica della password |