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administrator BDP 2.1 1 = #phones Reporting Services__[[ >>path:#_phones_Reporting_Services__28]]__ =
2
3 **#phones Reporting Services** (PERS) è il tool di reportistica avanzata di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento permette di creare una vasta gamma di report personalizzabili sulla base dei dati operativi del contact center. Il modulo delle statistiche è dotato di un'interfaccia web in grado di generare i report basandosi sui log di #phones salvati su Database SQL Server. I report possono essere generati selezionando __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ed intervalli temporali. E' possibile generare dei report ex-novo o personalizzando quelli forniti con il tool di reportistica. Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ è in grado di __[[esportare i report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_EsportareunReport_]]__ in diversi formati (PDF, txt, html, xls). I report possono essere __[[lanciati in background>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ per evitare inutili attese, oppure __[[schedulati>>path:#_Sottoscrizioni_]]__ per poter essere visionati offline. Con #phones Reporting Services è possibile:
4
5 * manipolare i dati mostrati nel browser;
6 * eliminare, aggiungere o creare nuove colonne o righe;
7 * trasformare i report da formato tabellare (righe e colonne) a grafico;
8 * esplodere i dati (__[[drilling>>path:#Drill]]__);
9 * cambiare il layout per migliorarne la resa grafica.
10
11 Questa documentazione presenta degli argomenti base della piattaforma. Per informazioni più dettagliate, fare clic sull'icona presente nell'interfaccia dei report:
12
13 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_b47960f.png||height="21" width="47"]]
14
15 Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[#phones Reporting Services: HowTo>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]__.
administrator BDP 73.1 16 \\
administrator BDP 2.1 17
18 = Concetti fondamentali__[[ >>path:#Concetti_fondamentali_29]]__ =
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20 Nei documenti relativi a #phones Reporting Services verranno usati i concetti qui brevemente illustrati.
administrator BDP 73.1 21 \\
administrator BDP 2.1 22
23 == Metriche__[[ >>path:#Metriche_3]]__ ==
24
25 **Metriche**: sono le quantità di ciò che si desidera analizzare, ad esempio: ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound:
26
27 * //numero di chiamate //= **metrica**;
28
29 Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: __[[#phones Reporting Services: metriche>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]__
administrator BDP 73.1 30 \\
administrator BDP 2.1 31
32 == Attributi__[[ >>path:#Attributi_4]]__ ==
33
34 **Attributi**: definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica; ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound:
35
36 * //giorno //= **attributo**;
37 * //servizio //= **attributo**.
38
39 Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: __[[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]__.
administrator BDP 73.1 40 \\
administrator BDP 2.1 41
42 === Gerarchie di attributi__[[ >>path:#Gerarchie_di_attributi_0]]__ ===
43
44 Gli **attributi **possono essere gerarchizzati; ad esempio l'attributo //giorno// potrebbe possedere dei "sotto-attributi" che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro; questa procedura è nota come __[[drilling>>path:#Drill]]__.
administrator BDP 73.1 45 \\
administrator BDP 2.1 46
47 == Filtri__[[ >>path:#Filtri_5]]__ ==
48
49 **Filtri**: scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//:
50
51 * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012");
52 * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound");
53 Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**.
54
55 == Prompt__[[ >>path:#Prompt_6]]__ ==
56
57 Durante la creazione di un report, possono essere inseriti dei **filtri** ragruppati per categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc. Attraverso di essi è possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). In fase di lettura, questi **filtri**, se esistono, vengono visualizzati per permettere la selezione dei parametri contenuti; questa visualizzazione è nota come **prompt**:
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59 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg||height="471" width="642"]]
60
61 Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al __[[report condiviso>>path:#_Reportcondivisi_]]__ **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**:
62
63 * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data.
64 * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente.
65
66 == Riepilogo dei concetti fondamentali__[[ >>path:#Riepilogo_dei_concetti_fondamentali_7]]__ ==
67
68 I concetti possono essere espressi in "pseudo SQL": SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//.
69
70 * SELECT giorno, servizio: attributi ("giorno" e "servizio");
71 * SUM chiamate ricevute: metrica ("chiamate ricevute");
72 * WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound': filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound")
73 * GROUP BY giorno, servizio = attributi ("giorno" e "servizio").
74
75 == Oggetto di un report: definizione__[[ >>path:#Oggetto_di_un_report:_definizione_8]]__ ==
76
77 Con la definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in __[[Browser oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_BrowserOggetti_]]__.
administrator BDP 73.1 78 \\
administrator BDP 2.1 79
80 = Pagina principale di #phones Reporting Services__[[ >>path:#Pagina_principale_di_phones_Reporting_S]]__ =
81
82 L'interfaccia visualizza i componenti ai quali si può accedere tramite un clic del mouse.
83
84 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" width="642"]]
85
86 Componenti disponibili:
87
88 * __[[Report condivisi:>>path:#_Reportcondivisi_]]__ Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
89 ** report su base temporale;
administrator BDP 73.1 90 ** report diagnostici.
administrator BDP 2.1 91 Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
92 * __[[Creazione di report:>>path:#Creazione]]__ consente di creare nuovi report personalizzati.
93 * __[[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
94 * __[[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Reportpersonali_]]__ rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
95 * __[[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
96 * __[[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Preferenze_]]__ consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
97
98 == Report condivisi__[[ >>path:#Report_condivisi_9]]__ ==
99
100 #phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
101
102 * report basati su periodi di tempo predefiniti;
103 * report diagnostici.(((
104 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
105 )))
106 *
107 Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
108 * __[[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti#Report_cartelle_Mensili<u>Giornalieri</u>Fasce_orarie]]__: contengono dei report per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ed il livello di servizio offerto dal contact center.
109 * __[[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]__: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ coinvolti (__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ od __[[IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
110
111 == Report personali__[[ >>path:#Report_personali_10]]__ ==
112
113 **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: __[[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__.
administrator BDP 73.1 114 \\
administrator BDP 2.1 115
116 == Cronologia__[[ >>path:#Cronologia_11]]__ ==
117
118 Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
119
120 * __[[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Consultare_la_lista_Cronologia]]__
121 * __[[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Aggiungere_il_Report_in_esecuzione_alla_Cronologia]]__
122 * __[[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Rimuovere_un_Report_dall_elenco_Cronologia]]__
123 * __[[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Ordinare_l_elenco_Cronologia]]__
124
125 == Sottoscrizioni personali__[[ >>path:#Sottoscrizioni_personali_12]]__ ==
126
127 Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
128
129 * Sottoscrivere un report: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Sottoscrivere]]__.
130 * Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Sottoscrizioni_]]__.
131
132 == Creazione di report__[[ >>path:#Creazione_di_report_13]]__ ==
133
134 La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
135
136 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
137
138 Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
139
140 * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
141 * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
142 ** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiAgenti_]]__
143 ** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiChiamate_]]__
144 ** __[[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiServizio_]]__
145 ** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiTempo_]]__.
146 * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
147 ** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametricheagenti_]]__
148 ** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichechiamate_]]__
149 ** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichetempo_]]__.
150
151 Per maggiori informazioni consultare: __[[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__
administrator BDP 73.1 152 \\
administrator BDP 2.1 153
154 == Preferenze__[[ >>path:#Preferenze_14]]__ ==
155
156 Le **preferenze **sono impostazioni che i __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
157
158 * Generale
159 * Vista tabella
160 * Vista grafico
161 * Esporta
162 * Stampa (PDF)
163 * Modalità drill
164 * Prompt
165 * report Services
166 * Sicurezza
167 * Modifica della password
168
169 = Visualizzazione di un report (esecuzione)__[[ >>path:#Visualizzazione_di_un_report_esecuzione]]__ =
170
171 == Pagina di attesa__[[ >>path:#Pagina_di_attesa_15]]__ ==
172
173 La **pagina di attesa** non viene visualizzata in ogni circostanza, ma solo quando si richiede l'esecuzione di un report o di un documento la cui realizzazione richiede del tempo. Nella **pagina di attesa** è visualizzato il nome del report o del documento e lo stato di esecuzione corrente. Quando il lavoro è concluso ed il risultato è disponibile, la pagina di attesa viene sostituita automaticamente dalla __[[pagina coi risultati del report (paragrafo: "L'interfaccia di un report")>>path:#_L'interfacciadiunReport_]]__.
174
175 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_555c3bb1.png||height="229" width="642"]]
176
177 === Aggiornamento della pagina di attesa__[[ >>path:#Aggiornamento_della_pagina_di_attesa_1]]__ ===
178
179 La pagina di attesa viene aggiornata automaticamente con la frequenza specificata nelle __[[preferenze>>path:#_Preferenze_]]__. Per aggiornare manualmente la pagina, fare clic sul pulsante **Verifica nuovamente stato**. Il sistema supporta l'esecuzione di tipo asincrono, pertanto non occorre attendere il completamento di un processo di esecuzione per eseguire un'altra operazione. Ad esempio, durante l'esecuzione del report è possibile aprire altre pagine od eseguire altre operazioni. Se non si desidera attendere la conclusione del lavoro, è possibile eseguire l'operazione corrente in background. Ad esempio per aggiungere il report in esecuzione all'elenco **Cronologia**, fare clic su **Aggiungi alla Cronologia **nella pagina di attesa. E' possibile verificare lo stato della richiesta in qualunque momento aprendo l'elenco **Cronologia**.
administrator BDP 73.1 180 \\
administrator BDP 2.1 181
182 == L'interfaccia di un report__[[ >>path:#Linterfaccia_di_un_report_16]]__ ==
183
184 L'interfaccia di un report è totalmente configurabile. Grazie ad una vasta gamma di layout, l'utente può scegliere per ogni elemento del report le sue visualizzazioni preferite. La figura riportata illustra un esempio di layout:
185
186 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_74a740b8.png||height="472" width="642"]]
187
188 == Drilling__[[ >>path:#Drilling_17]]__ ==
189
190 Il **drilling **(navigazione) consente di navigare tra gli __[[attributi di un report>>path:#Fondamenti]]__. Se tra gli __[[attributi di un report>>path:#Fondamenti]]__ sono state definite delle __[[relazioni gerarchiche>>path:#Gerarchie]]__, è possibile spostarsi attraverso gli elementi della gerarchia. Per esempio se l'attributo "Servizio" possiede i relativi "Chiamata" e "Numero chiamante", attraverso il **drilling** vengono aggiunte le colonne **Chiamata **e **Numero Chiamante **al report che in origine presentava solo l'attributo **Servizio**. Un altro tipo di drilling con collegamento ipertestuale viene visualizzato se nel report sono disponibili //metriche composte// (metriche composte attraverso il calcolo di altre metriche). &Egrave; possibile fare clic su **Metriche **e scomporre le metriche composte in metriche semplici. Per saperne di più:
191
192 * __[[Drilling con collegamenti ipertestuali>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Drilling_con_collegamenti_ipertestuali]]__
193 * __[[Esecuzione del drilling con il pulsante destro del mouse>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Esecuzione_del_drilling_con_il_pulsante_destro_del_mouse]]__
194 * __[[Nascondere / Visualizzare il drilling>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Nascondere_Visualizzare_il_drilling]]__
195 * __[[Riquadro Drill>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Riquadro_Drill]]__
196
197 === Drilling con collegamenti ipertestuali__[[ >>path:#Drilling_con_collegamenti_ipertestuali_]]__ ===
198
199 Se un oggetto in una tabella presenta un'opzione di drilling predefinita, gli elementi di tale oggetto vengono visualizzati come collegamenti ipertestuali nella tabella. &Egrave; possibile eseguire il **drilling **di tali elementi selezionando il collegamento ipertestuale, tramite il quale viene visualizzato un nuovo report con un diverso livello di informazioni. Se si posiziona il puntatore del mouse sul collegamento ipertestuale, viene visualizzata la posizione di **drilling**.
administrator BDP 73.1 200 \\
administrator BDP 2.1 201
202 = Menu__[[ >>path:#Menu_32]]__ =
203
204 == Menu File__[[ >>path:#Menu_File_18]]__ ==
205
206 |**Comando**|**Descrizione**
207 |**Nuovo**|Permette di __[[creare un report ex-novo>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__.
208 |**Salva con nome**|Permette di __[[salvare il report corrente>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__.
209 |**Aggiungi ad elenco cronologia**|Aggiunge il report corrente all'__[[elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__.
210 |**Sottoscrivi**|Consente di __[[schedulare l'esecuzione del report corrente>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__.
211 |**Stampa**|Apre la pagina Opzioni di Stampa che contiene l'istruzioni per configurare i parametri richiesti.
212 |**Esporta**|Consente di __[[esportare il report corrente>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#esportare_un_report_in_un_altro_formato]]__ nei formati Excel, Html o testo.
213 |**PDF**|__[[Esporta il report corrente in formato PDF>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#esportare_un_report_in_pdf]]__.
214 |**Dettagli report**|Visualizza i __[[dettagli del report>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_DettaglidiunReport_]]__ corrente.
215
216 == Menu Visualizza__[[ >>path:#Menu_Visualizza_19]]__ ==
217
218 |**Comando**|**Descrizione**
219 |**Progetto**|Permette di apportare delle __[[modifiche ad un template o un filtro di report.>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_ModalitProgetto_]]__
220 |**Tabella**|Visualizza i dati del report in forma di una tabella.
221 |**Grafico**|Visualizza i dati del report in forma di un grafico.
222 |**Tabella e Grafico**|Visualizza i dati del report in forma di una tabella incluso grafico.
223 |**Filtro report**|Visualizza il riquadro __[[Filtri report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_MetteredeifiltrisulReport_]]__ con i dati richiesti nel prompt e che vengono applicate alla query SQL nel momento in cui viene generato il report. Il filtro report può essere modificato solo in __[[modalità Progetto.>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_ModalitProgetto_]]__
224 |**Filtro di visualizzazione**|Visualizza il riquadro __[[Filtro di visualizzazione>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#filtro_sulla_visualizzazione_di_un_report]]__ che consente di mettere un filtro sui dati visualizzati nel report corrente.
225 |**Browser oggetti**|Apre il riquadro __[[Browser Oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_BrowserOggetti_]]__ che mostra gli oggetti disponibili per il report corrente.
226 |**Barre degli strumenti**|E' possibile visualizzare le seguenti barre degli strumenti: __[[Standard>>path:#_Barradeglistrumenti-Standard_]]__ __[[Tabulazione incrociata>>path:#_Barradeglistrumenti-Tabulazioneincroci]]__ __[[Tabella>>path:#_Barradeglistrumenti-Tabella_]]__ __[[Riquadri>>path:#_Barradeglistrumenti-Riquadri_]]__ __[[Formattazione in corso>>path:#_Barradeglistrumenti-Formattazioneincor]]__ __[[report>>path:#_Barradeglistrumenti-Report_]]__
227 |**Pulsanti di scambio**|Visualizza dei __[[pulsanti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#visualizzare_o_nascondere_i_pulsanti_di_scambio]]__ che consentono di spostare e ordinare le colonne del report.
228 |**Pulsanti di ordinamento**|(((
229 Visualizza nel titolo delle colonne dei pulsanti freccia
230
231 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m49a78357.png||height="14" width="15"]]
232
233 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_4ec359eb.png||height="14" width="15"]]
234
235 che consentono di ordinare il loro contenuto in modo crescente / decrescente.
236 )))
237 |**Asse di raggruppamento pagine**|Visualizza l'asse raggruppamento a pagine che consente di selezionare la condizione per cui i dati del report verranno raggruppate a pagine.
238 |**Report correlati**|Visualizza un frame al lato sinistro dell'interfaccia report con i link a tutti i report che si trovano nella stessa cartella.
239
240 == Menu Dati__[[ >>path:#Menu_Dati_20]]__ ==
241
242 |**Comando**|**Descrizione**
243 |**Scambia righe e colonne**|Scambia la visualizzazione del report: le metriche diventano i titoli delle righe e gli attributi diventano i titoli delle colonne.
244 |**Aggiungi oggetti report**|Apre il riquadro __[[Browser Oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_BrowserOggetti_]]__ che consente di aggiungere/eliminare degli oggetti dal report corrente.
245 |**Aggiungi condizione filtro di visualizzazione**|Apre il riquadro __[[Filtro di visualizzazione>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#filtro_sulla_visualizzazione_di_un_report]]__ che consente di mettere un filtro sulla visualizzazione.
246 |**Ordina**|Consente di __[[ordinare i dati delle colonne>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#ordinare_i_dati_delle_colonne]]__.
247 |**Drill**|Consente di __[[navigare>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Drilling_]]__ ad un altro livello di informazioni.
248 |**Filtro su selezioni**|Consente selezionare solo alcuni oggetti da visualizzare nel report.
249 |**Reimposta dati**|Consente di reimpostare i dati del report.
250 |**Aggiorna**|Aggiorna i dati del report.
251 |**Ripeti prompt**|Visualizza di nuovo la pagina del prompt e consente di impostare i dati per la query.
252 |**Inserisci nuova metrica**|Apre il riquadro Rinomina/Modifica oggetti che consente di __[[creare una nuova metrica>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Metriche_]]__.
253 |**Rinomina/Modifica oggetti**|Apre il riquadro Rinomina/Modifica oggetti che consente di __[[rinominare o modificare gli oggetti del report.>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#rinominare_degli_oggetti_in_un_report]]__
254 |**Mostra totali**|Consente di visualizzare/nascondere i __[[totali>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Totali_]]__ definiti nel report.
255 |**Modifica totali**|Consente di definire i totali che possono essere visualizzati con il report.
256
257 == Menu Formato__[[ >>path:#Menu_Formato_21]]__ ==
258
259 |**Comando**|**Descrizione**
260 |**Barra degli strumenti**|Visualizza la barra degli strumenti che consente di formattare le colonne e i valori del report corrente.
261 |**Formattazione avanzata**|Visualizza la finestra di dialogo Modello con 4 schede che mettono a disposizione degli strumenti di formattazione report avanzati (solo attivato con un report in forma di tabella.
262 |**Grafico**|Visualizza un riquadro che mette a disposizione degli strumenti di formattazione grafico avanzati (solo attivato con un grafico).
263 |**Dimensionare colonne e righe**|Consente di adattare il contenuto alla dimensione della finestra o viceversa. E' possibile di indicare valori personalizzati per l'altezza / larghezza delle colonne / righe.
264 |**Opzioni Tabella**|Consente di definire il layout della tabella: unire più colonne sotto una intestazione. unire più righe sotto una intestazione. visualizzare il report in __[[Modalità Struttura>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_ModalitStruttura_]]__. bloccare i titoli delle righe e colonne.
265
266 = Barre degli strumenti__[[ >>path:#Barre_degli_strumenti_33]]__ =
267
268 == Formattazione in corso__[[ >>path:#Formattazione_in_corso_22]]__ ==
269
270 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti **Formattazione in corso** selezionare il comando **Visualizza**, **Barra degli strumenti**, **Formattazione in corso**. Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata. A seconda se il report è in formato grafico o tabellare la barra degli strumenti cambia aspetto: Per tabella:
271
272 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6b05e28f.png||height="20" width="642"]]
273
274 |**Icona**|**Descrizione**
275 |(((
276 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m47c2b014.png||height="20" width="120"]]
277
278 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_47615ec6.png||height="20" width="120"]]
279 )))|I primi due elenchi a discesa consentono di selezionare gli elementi della tabella che si vogliono formattare.
280 |(((
281 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m2125c6d4.png||height="20" width="120"]]
282
283 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_4613970.png||height="20" width="74"]]
284 )))|I seguenti due elenchi a discesa consentono di selezionare il tipo e la dimensione dei caratteri.
285 |(((
286 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_20d2dfcd.png||height="20" width="72"]]
287 )))|I tre pulsanti per la formattazione del font consentono di selezionare i tipi grassetto (B), Corsivo (I) e Sottolineato (U).
288 |(((
289 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m3a1ae375.png||height="19" width="73"]]
290 )))|I tre pulsanti per l'allineamento del testo consentono di scegliere tra allineamento a sinistra, centrato, o a destra.
291 |(((
292 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_10675fa.png||height="23" width="74"]]
293 )))|I tre pulsanti per la formattazione dei valori permettono di selezionare fra stile valuta, percentuale e virgola.
294 |(((
295 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m49d7161c.png||height="21" width="50"]]
296 )))|I due pulsanti per la formattazione dei decimali consentono di selezionare fra aumentare o ridurre i decimali.
297 |(((
298 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m59b37eef.png||height="22" width="115"]]
299 )))|I tre pulsanti consentono la formattazione del colore di riempimento delle celle, il colore delle linee e il colore dei caratteri.
300 |(((
301 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m5671273d.png||height="21" width="28"]]
302 )))|Il pulsante Bordi permette di configurare quali bordi delle celle si vogliono visualizzare.
303 |(((
304 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_4a790a6d.png||height="23" width="24"]]
305 )))|Il pulsante Stile Bordo permette di configurare la linea di bordo delle celle.
306
307 Per grafico:
308
309 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_493496bb.png||height="24" width="504"]]
310
311 |**Icona**|**Descrizione**
312 |(((
313 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m613de868.png||height="20" width="86"]]
314
315 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m51f4e839.png||height="20" width="107"]]
316 )))|I primi due elenchi a discesa consentono di selezionare tipo e sottotipo del grafico (linea, barra, torta, ecc.).
317 |(((
318 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7d6af038.png||height="25" width="26"]]
319 )))|Consente di aggiungere una legenda a fianco del grafico.
320 |(((
321 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_5ae102fe.png||height="23" width="24"]]
322 )))|Consente di visualizzare i valori dei dati all'interno del grafico.
323 |(((
324 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_1c34578e.png||height="23" width="24"]]
325
326 Serie per riga
327 )))|Visualizza un elemento del grafico (ad es. una torta o una barra) per ogni metrica (ad es. nel report "Stato agente" una torta per Disponibile, una per Non disponibile, ecc.).
328 |(((
329 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m3da810d8.png||height="23" width="24"]]
330
331 Serie per colonna
332 )))|Visualizza un elemento del grafico (ad es. una torta o una barra) per ogni attributo (ad es. nel report "Stato agente" una torta per ciascun agente che mostra tutti gli stati che ha passato questo agente).
333 |(((
334 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m1a97be99.png||height="19" width="98"]]
335
336 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_27861958.png||height="22" width="76"]]
337 )))|Il numero di categorie indica quanti elementi vengono visualizzati su una pagina del grafico ed il numero di serie quante metriche vengono visualizzati in ogni elemento.
338 |(((
339 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_5a8adcfb.png||height="22" width="24"]]
340 )))|Un clic su questo pulsante applica i valori indicati nei campi Categorie e Serie.
341
342 == Report__[[ >>path:#Report_23]]__ ==
343
344 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti report selezionare il comando **Visualizza**, **Barra degli strumenti**, **Report**. Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata.
345
346 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_1230ddd3.png||height="24" width="203"]]
347
348 Indica di quante pagine consiste il report e consente la navigazione fra di esse.
administrator BDP 73.1 349 \\
administrator BDP 2.1 350
351 == Riquadri__[[ >>path:#Riquadri_24]]__ ==
352
353 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti **Riquadri** selezionare il comando **Visualizza**, **Barra degli strumenti**, **Riquadri**. Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata.
354
355 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_mb21792f.png||height="24" width="107"]]
356
357 |**Icona**|**Descrizione**
358 |(((
359 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m36ddff80.png||height="23" width="24"]]
360
361 Browser Oggetti
362 )))|Consente di __[[aggiungere oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_BrowserOggetti_]]__ al report.
363 |(((
364 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_54c5351d.png||height="23" width="24"]]
365
366 Asse di raggruppamento a pagine
367 )))|Visualizza/nasconde l'asse di raggruppamento a pagine.
368 |(((
369 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_ed261bf.png||height="23" width="24"]]
370
371 Filtro report
372 )))|Consente di __[[definire / modificare>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_MetteredeifiltrisulReport_]]__ il filtro del report.
373 |(((
374 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_535c7837.png||height="23" width="24"]]
375
376 Filtro Visualizzazione
377 )))|Consente di __[[definire / modificare>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#filtro_sulla_visualizzazione_di_un_report]]__ il filtro di visualizzazione.
378
379 == Standard__[[ >>path:#Standard_25]]__ ==
380
381 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti Standard selezionare il comando Visualizza è Barra degli strumenti è Standard . Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata.
382
383 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m57aac372.png||height="25" width="257"]]
384
385 |**Icona**|**Descrizione**
386 |(((
387 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m54312eb.png||height="22" width="24"]]
388
389 Progetto
390 )))|Visualizza il report in modalità __[[Progetto>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_ModalitProgetto_]]__.
391 |(((
392 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_3122f222.png||height="22" width="23"]]
393
394 Salva
395 )))|Salva il report nella cartella desiderata, con il nome e la descrizione indicati dall'utente.
396 |(((
397 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m35ac01bf.png||height="23" width="24"]]
398
399 Stampa
400 )))|Consente di __[[stampare il report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_StampareunReport_]]__.
401 |(((
402 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m7ae3ef16.png||height="23" width="24"]]
403
404 Annulla
405 )))|Annulla l'ultima operazione eseguita.
406 |(((
407 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6274f4d0.png||height="23" width="24"]]
408
409 Ripeti
410 )))|Ripete l'ultima operazione annullata.
411 |(((
412 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_39bcac8.png||height="23" width="24"]]
413
414 Aggiorna
415 )))|Aggiorna i dati visualizzati nel report.
416 |(((
417 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_2e51bfc8.png||height="23" width="24"]]
418
419 Ripeti Prompt
420 )))|Consente di ripetere il prompt.
421 |(((
422 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m4b94bd83.png||height="23" width="24"]]
423
424 Sottoscrivi
425 )))|Consente di __[[sottoscrivere>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ il report.
426 |(((
427 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m5cc4a974.png||height="23" width="24"]]
428
429 Esporta
430 )))|Consente di esportare il report nei formati txt, xls, csv, html.
431 |(((
432 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m150cdf0b.png||height="23" width="24"]]
433
434 PDF
435 )))|Consente di esportare il report in PDF.
436
437 == Tabella__[[ >>path:#Tabella_26]]__ ==
438
439 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti **Tabella** selezionare il comando **Visualizza**, **Barra degli strumenti**, **Tabella**. Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata.
440
441 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_438d7b5d.png||height="28" width="361"]]
442
443 |**Icona**|**Descrizione**
444 |(((
445 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6630c80a.png||height="20" width="95"]]
446
447 Stile automatico
448 )))|Consente di cambiare lo stile della tabella. Il valore di default è IFM Style.
449 |(((
450 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m73571776.png||height="23" width="24"]]
451
452 Banding
453 )))|__[[Visualizza le righe della tabella in due colori alternati.>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#visualizzare_il_raggruppamento_dei_dati]]__
454 |(((
455 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m2ab859d1.png||height="23" width="24"]]
456
457 Struttura
458 )))|Visualizza il report in __[[modalità struttura>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_ModalitStruttura_]]__.
459 |(((
460 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_5c8334fe.png||height="23" width="24"]]
461
462 Soglie
463 )))|Non disponibile.
464 |(((
465 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_me6a13b8.png||height="23" width="24"]]
466
467 Moduli di Attributo
468 )))|Non disponibile
469 |(((
470 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_3d599add.png||height="23" width="24"]]
471
472 Unisci intestazioni di colonna
473 )))|Unisce le intestazioni di colonna.
474 |(((
475 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_5b78ac7f.png||height="23" width="24"]]
476
477 Unisci intestazioni di riga
478 )))|Unisce le intestazioni di riga.
479 |(((
480 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_4eca8338.png||height="23" width="24"]]
481
482 Bloccare le intestazioni delle colonne
483 )))|Blocca le intestazioni delle colonne.
484 |(((
485 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m54f0079.png||height="23" width="24"]]
486
487 Bloccare le intestazioni delle righe
488 )))|Blocca le intestazioni delle righe.
489 |(((
490 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m60e7c95f.png||height="23" width="24"]]
491
492 Adatta automaticamente al sommario
493 )))|Adatta la visualizzazione del report automaticamente alla dimensione del sommario.
494 |(((
495 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m37d17e6.png||height="23" width="24"]]
496
497 Adatta automaticamente alla finestra
498 )))|Adatta la visualizzazione del report automaticamente alla dimensione della finestra.
499
500 == Tabulazione incrociata__[[ >>path:#Tabulazione_incrociata_27]]__ ==
501
502 Per visualizzare o nascondere la barra degli strumenti **Tabulazione incrociata** selezionare il comando **Visualizza**, **Barra degli strumenti**, **Tabulazione incrociata**. Se a fianco della voce di menu compare un segno di spunta la barra viene visualizzata.
503
504 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_47e53b8f.png||height="26" width="233"]]
505
506 |**Icona**|**Descrizione**
507 |(((
508 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m6f24d9d8.png||height="23" width="24"]]
509
510 Scambia righe e colonne
511 )))|Scambia la visualizzazione del report: Le metriche diventano i titoli delle righe e gli attributi diventano i titoli delle colonne.
512 |(((
513 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_3f1e4a95.png||height="23" width="24"]]
514
515 Mostra / Nascondi Totali
516 )))|Consente di visualizzare/nascondere i t__[[otali>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Totali_]]__ definiti del report.
517 |(((
518 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_217692d5.png||height="23" width="24"]]
519
520 Modifica Totali
521 )))|Consente di definire i totali che possono essere visualizzati con il report.
522 |(((
523 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m7bbea62b.png||height="23" width="24"]]
524
525 Inserisci nuova metrica
526 )))|Consente di inserire una nuova metrica.
527 |(((
528 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m23c32c64.png||height="23" width="24"]]
529
530 Ordina
531 )))|Consente di definire fino a tre criteri di ordinamento in modo crescente o decrescente.
532 |(((
533 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m136cfe7e.png||height="23" width="24"]]
534
535 Drill
536 )))|Consente di effettuare un drilling sugli attributi del report.
537 |(((
538 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m4212efed.png||height="23" width="24"]]
539
540 Tabella
541 )))|Visualizza il report in formato tabella.
542 |(((
543 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_mdb90fb4.png||height="53" width="53"]]
544
545 Grafico
546 )))|Visualizza il report in formato grafico.
547 |(((
548 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_m1b4e4b42.png||height="23" width="24"]]
549
550 Tabella e Grafico
551 )))|Visualizza il report in formato grafico e tabellare.
552
553 __[[Top>>path:#PageTop]]__