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| author | version | line-number | content |
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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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| 5 | La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti. | ||
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| 7 | [[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]] | ||
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| 9 | I componenti disponibili sono i seguenti: | ||
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| 11 | * __[[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]]__ Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in: | ||
| 12 | ** report su base temporale; | ||
| 13 | ** report diagnostici. | ||
| 14 | Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili. | ||
| 15 | * __[[Creazione di report:>>path:#Creazione]]__ consente di creare nuovi report personalizzati. | ||
| 16 | * __[[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. | ||
| 17 | * __[[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Reportpersonali_]]__ rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente. | ||
| 18 | * __[[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti. | ||
| 19 | * __[[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Preferenze_]]__ consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services. | ||
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| 21 | == Report condivisi == | ||
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| 23 | #phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in: | ||
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| 25 | * report basati su periodi di tempo predefiniti; | ||
| 26 | * report diagnostici.((( | ||
| 27 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]] | ||
| 28 | ))) | ||
| 29 | * | ||
| 30 | Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti: | ||
| 31 | * __[[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti#Report_cartelle_Mensili<u>Giornalieri</u>Fasce_orarie]]__: contengono dei report per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ed il livello di servizio offerto dal contact center. | ||
| 32 | * __[[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]__: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ coinvolti (__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ od __[[IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. | ||
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| 34 | == Report personali == | ||
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| 36 | **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: __[[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__. | ||
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| 39 | == Cronologia == | ||
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| 41 | Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più: | ||
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| 43 | * __[[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Consultare_la_lista_Cronologia]]__ | ||
| 44 | * __[[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Aggiungere_il_Report_in_esecuzione_alla_Cronologia]]__ | ||
| 45 | * __[[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Rimuovere_un_Report_dall_elenco_Cronologia]]__ | ||
| 46 | * __[[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Ordinare_l_elenco_Cronologia]]__ | ||
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| 48 | == Sottoscrizioni personali == | ||
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| 50 | Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report. | ||
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| 52 | * Sottoscrivere un report: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Sottoscrivere]]__. | ||
| 53 | * Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Sottoscrizioni_]]__. | ||
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| 55 | == Creazione di report == | ||
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| 57 | La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**: | ||
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| 59 | |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]] | ||
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| 61 | Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report: | ||
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| 63 | * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche) | ||
| 64 | * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi: | ||
| 65 | ** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiAgenti_]]__ | ||
| 66 | ** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiChiamate_]]__ | ||
| 67 | ** __[[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiServizio_]]__ | ||
| 68 | ** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiTempo_]]__. | ||
| 69 | * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per: | ||
| 70 | ** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametricheagenti_]]__ | ||
| 71 | ** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichechiamate_]]__ | ||
| 72 | ** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichetempo_]]__. | ||
| 73 | |||
| 74 | Per maggiori informazioni consultare: __[[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__ | ||
| 75 | \\ | ||
| 76 | |||
| 77 | == Preferenze == | ||
| 78 | |||
| 79 | Le **preferenze **sono impostazioni che i __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri: | ||
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| 81 | * Generale | ||
| 82 | * Vista tabella | ||
| 83 | * Vista grafico | ||
| 84 | * Esporta | ||
| 85 | * Stampa (PDF) | ||
| 86 | * Modalità drill | ||
| 87 | * Prompt | ||
| 88 | * report Services | ||
| 89 | * Sicurezza | ||
| 90 | * Modifica della password | ||
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