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La figura seguente mostra l'interfaccia principale di #Phones Reporting Services con i suoi componenti.
I componenti disponibili sono i seguenti:
- Report condivisi: Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
- report su base temporale;
- report diagnostici.
Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
- Creazione di report: consente di creare nuovi report personalizzati.
- Cronologia: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista Cronologia ed esportati in vari formati.
- Report personali: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
- Sottoscrizioni personali: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
- Preferenze: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
Report condivisi
#phones Reporting Services mette a disposizione diversi Report predefiniti che, a grandi linee, possono essere divisi in:
- report basati su periodi di tempo predefiniti;
- report diagnostici.
Selezionando l'icona Report condivisi si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:- Mensili, Giornalieri e Fasce orarie: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
- Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori od IVR)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
Report personali
Report personali è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella Report personali è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella Report Personali: Salvare un Report.
Cronologia
Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco Cronologia. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in Cronologia è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista Cronologia ed esportati in vari formati. L'elenco Cronologia opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco Cronologia a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
- Consultare la lista Cronologia
- Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia
- Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia
- Ordinare l'elenco Cronologia
Sottoscrizioni personali
Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le Sottoscrizioni personali oppure Cronologia. Tramite le Sottoscrizioni personali è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
- Sottoscrivere un report: Sottoscrivere un report.
- Consultare un report in Sottoscrizioni personali: Sottoscrivere un report.
Creazione di report
La selezione della voce Creazione di report permette di attivare l'area Modalità Progetto:
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Nel riquadro Browser oggetti , Tutti gli oggetti, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
- Public Objects: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
- Attributi: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
- Metriche: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli Attributi. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
Per maggiori informazioni consultare: Creare un nuovo report
Preferenze
Le preferenze sono impostazioni che i supervisori possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
- Generale
- Vista tabella
- Vista grafico
- Esporta
- Stampa (PDF)
- Modalità drill
- Prompt
- report Services
- Sicurezza
- Modifica della password