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5 La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
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7 [[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
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9 I componenti disponibili sono i seguenti:
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11 * [[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]] Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 ** report su base temporale;
13 ** report diagnostici.
14 Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 * [[Creazione di report:>>path:#Creazione]] consente di creare nuovi report personalizzati.
16 * [[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 * [[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 * [[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 * [[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
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22 == Report condivisi ==
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24 #phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
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26 * report basati su periodi di tempo predefiniti;
27 * report diagnostici.(((
28 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
29 )))
30 *
31 Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
32 * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 * [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] od [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]])). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
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35 == Report personali ==
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37 **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
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39 == Cronologia ==
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41 Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
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43 * [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
44 * [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
45 * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
46 * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
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48 == Sottoscrizioni personali ==
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50 Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
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52 * Sottoscrivere un report: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
53 * Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
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55 == Creazione di report ==
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57 La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
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59 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
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61 Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
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63 * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
64 * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
65 ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
66 ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
67 ** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68 ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
69 * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
70 ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
71 ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
72 ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
73
74 Per maggiori informazioni consultare: [[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
75 \\
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77 == Preferenze ==
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79 Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
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81 * Generale
82 * Vista tabella
83 * Vista grafico
84 * Esporta
85 * Stampa (PDF)
86 * Modalità drill
87 * Prompt
88 * report Services
89 * Sicurezza
90 * Modifica della password
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