21 - Lista Attributi

Lista attributi degli agenti

Dimensione agente

Attributo	Descrizione
Agente	Nome dell'agente.
Agente Umano	Indica che l'agente è solamente umano.
Tipo agente	Tipo agente. Valori possibili: umano, IVR.

Dimensione Login agente

Attributo	Descrizione
Inizio Login Agente	Data e ora in cui l'agente ha effetuato il login.
Fine Login Agente	Data e ora in cui l'agente ha effettuato il  logout.

Dimensione Stato agente

Attributo	Descrizione
Chiave Stato Agente	Identificativo dello stato dell'agente. Non significativo.
Inizio Stato Agente	Data e ora in cui l'agente è entrato nello stato specificato.
Fine Stato Agente	Data e ora in cui l'agente è uscito dallo stato specificato.
Inizio Assegnazione a Campagna Agente	Attributo relativo a personalizzazioni. Data e ora in cui l'agente è stato assegnato alla campagna.
Fine Assegnazione a Campagna Agente	Attributo relativo a personalizzazioni. Data e ora in cui l'agente è stato disassegnato dalla campagna.
Motivo	Motivo per cui l’agente si trova in quello stato. Ad esempio, se si trova in pausa, il motivo può essere una pausa generica o una pausa personalizzata.
Stato Agente	Stato dell'agente. Valori possibili: disponibile, in assegnazione, in conversazione, in post-chiamata, in conversazione manuale, in pausa.

Lista Attributi chiamate

Dimensione chiamata

Attributo	Descrizione
Arrivo/Chiusura Call	Data e ora in cui la chiamata è entrata nel contact center o in cui è stata terminata.
Arrivo/Chiusura Call in secondi	Non usato nei report.
Boundness chiamata	Destinazione della chiamata. Valori possibili: inbound, outbound.
Campagna di ingresso Chiamata	Campagna attraverso di cui la chiamata è entrata nel contact center.
Campagna di uscita Chiamata	Campagna in cui la chiamata è stata terminata.
Chiamata	Identificativo univoco della chiamata.
Fine chiamata	Data e ora di fine della chiamata.
Inizio chiamata	Data e ora d'inizio della chiamata.
Numero chiamante	Numero che ha chiamato il contact center (inbound).
Numero chiamato	Numero chiamato dal contact center (outbound).
Prima Campagna produttiva Chiamata	Prima campagna produttiva incontrata, indipendentemente se la chiamata ha ricevuto risposta oppure no.
Ultima campagna produttiva chiamata	Ultima campagna produttiva incontrata, indipendentemente se la chiamata ha ricevuto risposta oppure no.
Risultato chiamata	Esito della chiamata.

Fasi

Attributo	Descrizione
Campagna Fase	Nome della campagna in cui si trova la chiamata nella fase specifica.
Codice di Ingresso Fase	Codice #phones relativo alla causa di ingresso nella fase della chiamata.
Codice di Uscita Fase	Codice #phones relativo alla causa di uscita dalla fase della chiamata.
Fase	Fase della chiamata. Una chiamata si compone di almeno una fase.
Inizio Fase	Data ora in cui la chiamata è entrata nella fase specifica.
Fine Fase	Data ora in cui la chiamata è uscita dalla fase specifica.
Motivo Ingresso Fase	Motivo di ingresso della chiamata nella fase specifica.
Motivo Uscita Fase	Motivo di uscita della chiamata dalla fase.

Lista Attributi Servizio

Dimensione Servizio

Attributo	Descrizione
Boundness Servizio	Indica se il servizio è inbound o outbound.
Campagna	Nome della campagna.
Gestisce Chiamate Mute	Indica se il servizio nel momento specifico abbatte le chiamate mute.
Servizio	Nome del servizio.
Servizio di ingresso	Servizio in cui entra la chiamata.
Tipo Campagna	Tipo della campagna.

Lista Attributi Tempo

Attributi Dimensione Tempo

Attributo	Descrizione
Anno	Anno.
Giorno	Giorno.
Giorno della settimana	Nome del giorno.
Mese	Mese.
Mese dell'anno	Nome del mese.
Minuto	Minuti.
Ora	Ora.
Secondi	Secondi.
Settimana	Numero ordinale della settimana dell'anno.
Tipo giorno	I giorni vengono distinti in feriale (lavorativo) / festivo (non lavorativo) / prefestivo (mezza giornata lavorativa).

Fasce Orarie

Attributo	Descrizione
Fascia 1'	Fascia di un minuto.
Fascia 2'	Fascia di due minuti.
Fascia 3'	Fascia di tre minuti.
Fascia 4'	Fascia di quattro minuti.
Fascia 5'	Fascia di cinque minuti.
Fascia 10'	Fascia di dieci minuti.
Fascia 15'	Fascia di quindici minuti.
Fascia 30'	Fascia di trenta minuti.
Fascia 60'	Fascia di sessanta minuti.