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Changes for page 22 - Report Predefiniti

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ifmhelpplatform.BDP Reporting Services.WebHome
1 +BDP Reporting Services.WebHome
Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
3 +[[image:__acrobat-logo.png||alt="acrobat-logo.png"]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  **#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in:
... ... @@ -11,11 +11,16 @@
11 11  
12 12  Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra:
13 13  
14 -[[image:Report_condivisi_2.png||queryString="width=700&height=191" alt="Report_condivisi.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
14 +[[image:22_Report_condivisi_2.png||alt="Report condivisi" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
15 15  
16 16  
17 17  Le cartelle contengono i seguenti report predefiniti:
18 18  
19 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportMensGiornFasOr.WebHome||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
20 -* [[Diagnostica>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni richieste, sia le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
21 -* [[Chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]]: contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
19 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:.ReportMensGiornFasOr.WebHome||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
20 +* //[[Diagnostica>>doc:.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]//: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni richieste, sia le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
21 +* [[Chiamate mute>>doc:.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]]: contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
22 +
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22_Report_condivisi_2.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
__acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content