Changes for page 22 - Report Predefiniti

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1		-(((
2		-
3		-)))
	1	+**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in:
4	4
5		-**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
6		-
7	7	* report basati su periodi di tempo predefiniti
8		-* report diagnostici.
	4	+* report diagnostici
	5	+* report delle chiamate mute
9	9
10		-Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i seguenti report predefiniti:
	7	+Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra:
11	11
12		-* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
13		-* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
	9	+[[image:pers-condivisi.jpg||queryString="width=700&height=191" height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]]
14	14
15	15
16		-[[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
	12	+Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti:
17	17
18		-[[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]]
19		-[[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]]
20		-[[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]
	14	+* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	15	+* [[Diagnostica>>doc:.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
	16	+* [[Chiamate mute>>doc:.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]] (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
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	1	+XWiki.administrator

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