Skip to Content

Changes for page 22 - Report Predefiniti

From version 7.1
edited by administrator BDP
on 2017/10/25 14:54
Change comment: There is no comment for this version
To version 6.2
edited by administrator BDP
on 2017/10/25 14:20
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,20 +18,3 @@
1 -(((
2 -
3 -)))
4 -
5 -**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
6 -
7 -* report basati su periodi di tempo predefiniti
8 -* report diagnostici.
9 -
10 -Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i seguenti report predefiniti:
11 -
12 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
13 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
14 -
15 -
16 -[[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
17 -
18 18  [[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]]
19 19  [[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]]
20 20  [[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]