Wiki source code of 22 - Report Predefiniti
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| author | version | line-number | content |
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9.1 | 1 | **#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: |
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7.1 | 2 | |
| 3 | * report basati su periodi di tempo predefiniti | ||
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9.1 | 4 | * report diagnostici |
| 5 | * report delle chiamate mute | ||
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7.1 | 6 | |
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9.1 | 7 | Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra: |
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7.1 | 8 | |
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9.1 | 9 | [[image:pers-condivisi.jpg||height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]] |
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7.1 | 10 | |
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9.1 | 12 | Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti: |
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7.1 | 13 | |
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9.1 | 14 | * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. |
| 15 | * [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. | ||
| 16 | * Chiamate mute (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute. | ||
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6.1 | 18 | [[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]] |
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5.1 | 19 | [[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]] |
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4.1 | 20 | [[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]] |