Wiki source code of 22 - Report Predefiniti
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:__acrobat-logo.png||alt="acrobat-logo.png"]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | **#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: | ||
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| 8 | * report basati su periodi di tempo predefiniti | ||
| 9 | * report diagnostici | ||
| 10 | * report delle chiamate mute | ||
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| 12 | Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra: | ||
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| 14 | [[image:22_Report_condivisi_2.png||alt="Report condivisi" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]] | ||
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| 17 | Le cartelle contengono i seguenti report predefiniti: | ||
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| 19 | * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:.ReportMensGiornFasOr.WebHome||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. | ||
| 20 | * //[[Diagnostica>>doc:.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]//: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni richieste, sia le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. | ||
| 21 | * [[Chiamate mute>>doc:.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]]: contiene il report per l'analisi delle chiamate mute. | ||
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