Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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	1	+= Report chiamate mute =
	2	+
	3	+Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
	4	+
	5	+* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
	6	+* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
	7	+* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
	8	+* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
	9	+
	10	+== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
	11	+
	12	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
	13	+
	14	+
	15	+Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
	16	+
	17	+* **Attributi**
	18	+** Giorno
	19	+** Servizio
	20	+** Fascia 60
	21	+** Numero Chiamato
	22	+** Chiamata
	23	+** Inizio chiamata
	24	+** Fine chiamata
	25	+* **Metriche**
	26	+** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
	27	+** Tempo alla risposta effettivo
	28	+
	29	+== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
	30	+
	31	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
	32	+
	33	+
	34	+Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
	35	+
	36	+* **Attributi**:
	37	+** Giorno
	38	+** Servizio
	39	+** Fascia 60
	40	+** Numero Chiamato
	41	+** Chiamata
	42	+** Inizio chiamata
	43	+** Fine chiamata
	44	+* **Metriche**:
	45	+** Durata
	46	+
	47	+== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
	48	+
	49	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
	50	+
	51	+
	52	+Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
	53	+
	54	+* **Attributi**:
	55	+** Servizio
	56	+** Giorno
	57	+* **Metriche**:
	58	+** % Media Mute
	59	+** Mute
	60	+** Potenzialmente mute
	61	+
	62	+== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
	63	+
	64	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
	65	+
	66	+
	67	+Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
	68	+
	69	+* **Attributi**:
	70	+** Servizio
	71	+** Giorno
	72	+* **Metriche**:
	73	+** % Media Mute
	74	+** Mute
	75	+** Potenzialmente mute.