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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Title
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1 +03 - Report Chiamate Mute
Parent
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1 +xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
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1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -1,0 +1,71 @@
1 +== Introduzione ==
2 +
3 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4 +
5 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]
6 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
7 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
8 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
9 +
10 +== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11 +
12 +|[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
13 +
14 +Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
15 +
16 +* **Attributi**
17 +** Giorno
18 +** Servizio
19 +** Fascia 60
20 +** Numero Chiamato
21 +** Chiamata
22 +** Inizio chiamata
23 +** Fine chiamata
24 +* **Metriche**
25 +** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
26 +** Tempo alla risposta effettivo
27 +
28 +== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
29 +
30 +|[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
31 +
32 +Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
33 +
34 +* **Attributi**:
35 +** Giorno
36 +** Servizio
37 +** Fascia 60
38 +** Numero Chiamato
39 +** Chiamata
40 +** Inizio chiamata
41 +** Fine chiamata
42 +* **Metriche**:
43 +** Durata
44 +
45 +== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
46 +
47 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
48 +
49 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
50 +
51 +* **Attributi**:
52 +** Servizio
53 +** Giorno
54 +* **Metriche**:
55 +** % Media Mute
56 +** Mute
57 +** Potenzialmente mute
58 +
59 +== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
60 +
61 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
62 +
63 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
64 +
65 +* **Attributi**:
66 +** Servizio
67 +** Giorno
68 +* **Metriche**:
69 +** % Media Mute
70 +** Mute
71 +** Potenzialmente mute.
DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png
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