Changes for page 03 - Report Chiamate Mute
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +03 - Report Chiamate Mute - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Reporting Services - Content
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... ... @@ -1,0 +1,82 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 4 + 5 +== Introduzione == 6 + 7 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report: 8 + 9 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]] 10 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]] 11 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]] 12 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]] 13 + 14 +== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound == 15 + 16 +[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]] 17 + 18 +Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi: 19 + 20 +* **Attributi** 21 +** Giorno 22 +** Servizio 23 +** Fascia 60 24 +** Numero Chiamato 25 +** Chiamata 26 +** Inizio chiamata 27 +** Fine chiamata 28 +* **Metriche** 29 +** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no) 30 +** Tempo alla risposta effettivo 31 + 32 +== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound == 33 + 34 +[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]] 35 + 36 +Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi: 37 + 38 +* **Attributi**: 39 +** Giorno 40 +** Servizio 41 +** Fascia 60 42 +** Numero Chiamato 43 +** Chiamata 44 +** Inizio chiamata 45 +** Fine chiamata 46 +* **Metriche**: 47 +** Durata 48 + 49 +== Percentuale Mute – Intervallo di date == 50 + 51 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]] 52 + 53 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi: 54 + 55 +* **Attributi**: 56 +** Servizio 57 +** Giorno 58 +* **Metriche**: 59 +** % Media Mute 60 +** Mute 61 +** Potenzialmente mute 62 + 63 +== Percentuale mute – ogni 10 gg == 64 + 65 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]] 66 + 67 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi: 68 + 69 +* **Attributi**: 70 +** Servizio 71 +** Giorno 72 +* **Metriche**: 73 +** % Media Mute 74 +** Mute 75 +** Potenzialmente mute. 76 + 77 + 78 + 79 + 80 + 81 + 82 +
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