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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Title
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1 +03 - Report Chiamate Mute
Parent
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1 +xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -1,0 +1,82 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Introduzione ==
6 +
7 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 +
9 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
13 +
14 +== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
15 +
16 +[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
17 +
18 +Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
19 +
20 +* **Attributi**
21 +** Giorno
22 +** Servizio
23 +** Fascia 60
24 +** Numero Chiamato
25 +** Chiamata
26 +** Inizio chiamata
27 +** Fine chiamata
28 +* **Metriche**
29 +** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
30 +** Tempo alla risposta effettivo
31 +
32 +== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
33 +
34 +[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
35 +
36 +Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
37 +
38 +* **Attributi**:
39 +** Giorno
40 +** Servizio
41 +** Fascia 60
42 +** Numero Chiamato
43 +** Chiamata
44 +** Inizio chiamata
45 +** Fine chiamata
46 +* **Metriche**:
47 +** Durata
48 +
49 +== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
50 +
51 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
52 +
53 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
54 +
55 +* **Attributi**:
56 +** Servizio
57 +** Giorno
58 +* **Metriche**:
59 +** % Media Mute
60 +** Mute
61 +** Potenzialmente mute
62 +
63 +== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
64 +
65 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
66 +
67 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 +
69 +* **Attributi**:
70 +** Servizio
71 +** Giorno
72 +* **Metriche**:
73 +** % Media Mute
74 +** Mute
75 +** Potenzialmente mute.
76 +
77 +
78 +
79 +
80 +
81 +
82 +
DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png
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