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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +03 - Report Chiamate Mute
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Reporting Services
Content
... ... @@ -1,0 +1,79 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Introduzione ==
6 +
7 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle chiamate mute ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 +
9 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
13 +
14 +== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
15 +
16 +[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
17 +
18 +Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
19 +
20 +* **Attributi**
21 +** Giorno
22 +** Servizio
23 +** Fascia 60
24 +** Numero Chiamato
25 +** Chiamata
26 +** Inizio chiamata
27 +** Fine chiamata
28 +* **Metriche**
29 +** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
30 +** Tempo alla risposta effettivo
31 +
32 +== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
33 +
34 +[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
35 +
36 +Per un periodo selezionato elenca solo le chiamate mute. La tabella contiene i seguenti campi:
37 +
38 +* **Attributi**:
39 +** Giorno
40 +** Servizio
41 +** Fascia 60
42 +** Numero Chiamato
43 +** Chiamata
44 +** Inizio chiamata
45 +** Fine chiamata
46 +* **Metriche**:
47 +** Durata
48 +
49 +== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
50 +
51 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
52 +
53 +Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e per ogni giorno, descrive la quantità di chiamate mute rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
54 +
55 +* **Attributi**:
56 +** Servizio
57 +** Giorno
58 +* **Metriche**:
59 +** % Media Mute
60 +** Mute
61 +** Potenzialmente mute
62 +
63 +== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
64 +
65 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
66 +
67 +Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante chiamate mute ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 +
69 +* **Attributi**:
70 +** Servizio
71 +** Giorno
72 +* **Metriche**:
73 +** % Media Mute
74 +** Mute
75 +** Potenzialmente mute.
76 +
77 +
78 +
79 +
DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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