Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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1		-= Report chiamate mute =
2		-
3		-Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4		-
5		-* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
6		-* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
7		-* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
8		-* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
9		-
10		-== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11		-
12		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
13		-
14		-
15		-Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
16		-
17		-* **Attributi**
18		-** Giorno
19		-** Servizio
20		-** Fascia 60
21		-** Numero Chiamato
22		-** Chiamata
23		-** Inizio chiamata
24		-** Fine chiamata
25		-* **Metriche**
26		-** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
27		-** Tempo alla risposta effettivo
28		-
29		-== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
30		-
31		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
32		-
33		-
34		-Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
35		-
36		-* **Attributi**:
37		-** Giorno
38		-** Servizio
39		-** Fascia 60
40		-** Numero Chiamato
41		-** Chiamata
42		-** Inizio chiamata
43		-** Fine chiamata
44		-* **Metriche**:
45		-** Durata
46		-
47		-== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
48		-
49		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
50		-
51		-
52		-Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
53		-
54		-* **Attributi**:
55		-** Servizio
56		-** Giorno
57		-* **Metriche**:
58		-** % Media Mute
59		-** Mute
60		-** Potenzialmente mute
61		-
62		-== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
63		-
64		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
65		-
66		-
67		-Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68		-
69		-* **Attributi**:
70		-** Servizio
71		-** Giorno
72		-* **Metriche**:
73		-** % Media Mute
74		-** Mute
75		-** Potenzialmente mute.