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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -03 - Report Chiamate Mute
Parent
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1 -xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Content
... ... @@ -1,75 +1,0 @@
1 -= Report chiamate mute =
2 -
3 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4 -
5 -* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
6 -* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
7 -* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
8 -* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
9 -
10 -== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11 -
12 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
13 -
14 -
15 -Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
16 -
17 -* **Attributi**
18 -** Giorno
19 -** Servizio
20 -** Fascia 60
21 -** Numero Chiamato
22 -** Chiamata
23 -** Inizio chiamata
24 -** Fine chiamata
25 -* **Metriche**
26 -** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
27 -** Tempo alla risposta effettivo
28 -
29 -== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
30 -
31 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
32 -
33 -
34 -Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
35 -
36 -* **Attributi**:
37 -** Giorno
38 -** Servizio
39 -** Fascia 60
40 -** Numero Chiamato
41 -** Chiamata
42 -** Inizio chiamata
43 -** Fine chiamata
44 -* **Metriche**:
45 -** Durata
46 -
47 -== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
48 -
49 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
50 -
51 -
52 -Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
53 -
54 -* **Attributi**:
55 -** Servizio
56 -** Giorno
57 -* **Metriche**:
58 -** % Media Mute
59 -** Mute
60 -** Potenzialmente mute
61 -
62 -== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
63 -
64 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
65 -
66 -
67 -Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 -
69 -* **Attributi**:
70 -** Servizio
71 -** Giorno
72 -* **Metriche**:
73 -** % Media Mute
74 -** Mute
75 -** Potenzialmente mute.
hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content
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Author
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Size
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Content
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Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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