Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Content

...	...	@@ -1,17 +1,20 @@
1		-= Report chiamate mute =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
	5	+== Introduzione ==
4	4
5		-* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
6		-* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
7		-* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
8		-* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
	7	+Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
9	9
	9	+* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
	10	+* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
	11	+* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
	12	+* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
	13	+
10	10	== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11	11
12		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
	16	+[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
13	13
14		-
15	15	Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
16	16
17	17	* **Attributi**
...	...	@@ -28,11 +28,10 @@
28	28
29	29	== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
30	30
31		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
	34	+[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
32	32
	36	+Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
33	33
34		-Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
35		-
36	36	* **Attributi**:
37	37	** Giorno
38	38	** Servizio
...	...	@@ -46,11 +46,10 @@
46	46
47	47	== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
48	48
49		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
	51	+[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
50	50
	53	+Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
51	51
52		-Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
53		-
54	54	* **Attributi**:
55	55	** Servizio
56	56	** Giorno
...	...	@@ -61,11 +61,10 @@
61	61
62	62	== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
63	63
64		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
	65	+[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
65	65
	67	+Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
66	66
67		-Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68		-
69	69	* **Attributi**:
70	70	** Servizio
71	71	** Giorno
...	...	@@ -73,3 +73,11 @@
73	73	** % Media Mute
74	74	** Mute
75	75	** Potenzialmente mute.
	76	+
	77	+
	78	+
	79	+
	80	+
	81	+
	82	+
	83	+

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	1	+XWiki.administrator

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