Skip to Content

Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

From version 8.1
edited by administrator BDP
on 2017/10/31 13:00
Change comment: There is no comment for this version
To version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/10/25 12:54
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -03 - Report Chiamate Mute
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Reporting Services
Content
... ... @@ -1,71 +1,0 @@
1 -== Introduzione ==
2 -
3 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4 -
5 -* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]
6 -* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
7 -* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
8 -* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
9 -
10 -== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11 -
12 -|[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
13 -
14 -Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
15 -
16 -* **Attributi**
17 -** Giorno
18 -** Servizio
19 -** Fascia 60
20 -** Numero Chiamato
21 -** Chiamata
22 -** Inizio chiamata
23 -** Fine chiamata
24 -* **Metriche**
25 -** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
26 -** Tempo alla risposta effettivo
27 -
28 -== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
29 -
30 -|[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
31 -
32 -Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
33 -
34 -* **Attributi**:
35 -** Giorno
36 -** Servizio
37 -** Fascia 60
38 -** Numero Chiamato
39 -** Chiamata
40 -** Inizio chiamata
41 -** Fine chiamata
42 -* **Metriche**:
43 -** Durata
44 -
45 -== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
46 -
47 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
48 -
49 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
50 -
51 -* **Attributi**:
52 -** Servizio
53 -** Giorno
54 -* **Metriche**:
55 -** % Media Mute
56 -** Mute
57 -** Potenzialmente mute
58 -
59 -== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
60 -
61 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
62 -
63 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
64 -
65 -* **Attributi**:
66 -** Servizio
67 -** Giorno
68 -* **Metriche**:
69 -** % Media Mute
70 -** Mute
71 -** Potenzialmente mute.
DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 --1 bytes
Content
DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 --1 bytes
Content
hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 --1 bytes
Content
hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 --1 bytes
Content
hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 --1 bytes
Content