Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Content

...	...	@@ -1,16 +1,17 @@
1		-== Introduzione ==
	1	+= Report chiamate mute =
2	2
3		-Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
	3	+Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4	4
5		-* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]
6		-* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
7		-* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
8		-* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
	5	+* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
	6	+* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
	7	+* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
	8	+* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
9	9
10	10	== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11	11
12		-|[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
	12	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
13	13
	14	+
14	14	Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
15	15
16	16	* **Attributi**
...	...	@@ -27,10 +27,11 @@
27	27
28	28	== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
29	29
30		-|[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
	31	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
31	31
32		-Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
33	33
	34	+Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
	35	+
34	34	* **Attributi**:
35	35	** Giorno
36	36	** Servizio
...	...	@@ -44,10 +44,11 @@
44	44
45	45	== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
46	46
47		-|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
	49	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
48	48
49		-Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
50	50
	52	+Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
	53	+
51	51	* **Attributi**:
52	52	** Servizio
53	53	** Giorno
...	...	@@ -58,10 +58,11 @@
58	58
59	59	== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
60	60
61		-[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
	64	+|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
62	62
63		-Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
64	64
	67	+Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
	68	+
65	65	* **Attributi**:
66	66	** Servizio
67	67	** Giorno

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