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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,16 +1,17 @@
1 -== Introduzione ==
1 += Report chiamate mute =
2 2  
3 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
3 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
4 4  
5 -* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]
6 -* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
7 -* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
8 -* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
5 +* __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
6 +* __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
7 +* __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
8 +* __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
9 9  
10 10  == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
11 11  
12 -|[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
12 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
13 13  
14 +
14 14  Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
15 15  
16 16  * **Attributi**
... ... @@ -27,10 +27,11 @@
27 27  
28 28  == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
29 29  
30 -|[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
31 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
31 31  
32 -Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
33 33  
34 +Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
35 +
34 34  * **Attributi**:
35 35  ** Giorno
36 36  ** Servizio
... ... @@ -44,10 +44,11 @@
44 44  
45 45  == Percentuale Mute – Intervallo di date ==
46 46  
47 -|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
49 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
48 48  
49 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
50 50  
52 +Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
53 +
51 51  * **Attributi**:
52 52  ** Servizio
53 53  ** Giorno
... ... @@ -58,10 +58,11 @@
58 58  
59 59  == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
60 60  
61 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
64 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
62 62  
63 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
64 64  
67 +Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 +
65 65  * **Attributi**:
66 66  ** Servizio
67 67  ** Giorno