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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
7 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 8  
9 9  * [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 10  * [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
... ... @@ -33,7 +33,7 @@
33 33  
34 34  [[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
35 35  
36 -Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
36 +Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. La tabella contiene i seguenti campi:
37 37  
38 38  * **Attributi**:
39 39  ** Giorno
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50  
51 51  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
52 52  
53 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
53 +Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
54 54  
55 55  * **Attributi**:
56 56  ** Servizio
... ... @@ -62,9 +62,9 @@
62 62  
63 63  == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
64 64  
65 -[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
65 +[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
66 66  
67 -Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
67 +Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 68  
69 69  * **Attributi**:
70 70  ** Servizio
... ... @@ -79,5 +79,4 @@
79 79  
80 80  
81 81  
82 -
83 83