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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -6,10 +6,10 @@
6 6  
7 7  Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 8  
9 -* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 -* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 -* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 -* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
9 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>]]
10 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
11 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
12 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
13 13  
14 14  == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
15 15  
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  
63 63  == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
64 64  
65 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
65 +[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
66 66  
67 67  Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 68  
... ... @@ -79,4 +79,4 @@
79 79  
80 80  
81 81  
82 -
82 +