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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -03 - Report Chiamate Mute
Parent
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Reporting Services
Content
... ... @@ -1,81 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Introduzione ==
6 -
7 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 -
9 -* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 -* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 -* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 -* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
13 -
14 -== Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
15 -
16 -[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
17 -
18 -Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
19 -
20 -* **Attributi**
21 -** Giorno
22 -** Servizio
23 -** Fascia 60
24 -** Numero Chiamato
25 -** Chiamata
26 -** Inizio chiamata
27 -** Fine chiamata
28 -* **Metriche**
29 -** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
30 -** Tempo alla risposta effettivo
31 -
32 -== Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
33 -
34 -[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
35 -
36 -Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. La tabella contiene i seguenti campi:
37 -
38 -* **Attributi**:
39 -** Giorno
40 -** Servizio
41 -** Fascia 60
42 -** Numero Chiamato
43 -** Chiamata
44 -** Inizio chiamata
45 -** Fine chiamata
46 -* **Metriche**:
47 -** Durata
48 -
49 -== Percentuale Mute – Intervallo di date ==
50 -
51 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
52 -
53 -Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
54 -
55 -* **Attributi**:
56 -** Servizio
57 -** Giorno
58 -* **Metriche**:
59 -** % Media Mute
60 -** Mute
61 -** Potenzialmente mute
62 -
63 -== Percentuale mute – ogni 10 gg ==
64 -
65 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
66 -
67 -Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 -
69 -* **Attributi**:
70 -** Servizio
71 -** Giorno
72 -* **Metriche**:
73 -** % Media Mute
74 -** Mute
75 -** Potenzialmente mute.
76 -
77 -
78 -
79 -
80 -
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DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content
DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png
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