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Changes for page 03 - Report Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
1 +xwiki:ReportingServices.ReportPredefiniti.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +5,15 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
3 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
8 8  
9 -* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 -* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 -* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 -* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
5 +* [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]
6 +* [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]
7 +* [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]
8 +* [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]
13 13  
14 14  == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
15 15  
16 -[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
12 +|[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
17 17  
18 18  Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
19 19  
... ... @@ -31,9 +31,9 @@
31 31  
32 32  == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
33 33  
34 -[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
30 +|[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
35 35  
36 -Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]]. La tabella contiene i seguenti campi:
32 +Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
37 37  
38 38  * **Attributi**:
39 39  ** Giorno
... ... @@ -48,9 +48,9 @@
48 48  
49 49  == Percentuale Mute – Intervallo di date ==
50 50  
51 -[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
47 +|[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
52 52  
53 -Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
49 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
54 54  
55 55  * **Attributi**:
56 56  ** Servizio
... ... @@ -64,7 +64,7 @@
64 64  
65 65  [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
66 66  
67 -Per ogni [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
63 +Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
68 68  
69 69  * **Attributi**:
70 70  ** Servizio
... ... @@ -73,9 +73,3 @@
73 73  ** % Media Mute
74 74  ** Mute
75 75  ** Potenzialmente mute.
76 -
77 -
78 -
79 -
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81 -