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Wiki source code of 03 - Report Chiamate Mute

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1 = Report chiamate mute =
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3 Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
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5 * __[[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]]__
6 * __[[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]]__
7 * __[[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]]__
8 * __[[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]]__
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10 == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
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12 |[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
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15 Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
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17 * **Attributi**
18 ** Giorno
19 ** Servizio
20 ** Fascia 60
21 ** Numero Chiamato
22 ** Chiamata
23 ** Inizio chiamata
24 ** Fine chiamata
25 * **Metriche**
26 ** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
27 ** Tempo alla risposta effettivo
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29 == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
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31 |[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_m3c2d809f.png||height="493" width="641"]]
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34 Per un periodo selezionato elenca solo le __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. La tabella contiene i seguenti campi:
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36 * **Attributi**:
37 ** Giorno
38 ** Servizio
39 ** Fascia 60
40 ** Numero Chiamato
41 ** Chiamata
42 ** Inizio chiamata
43 ** Fine chiamata
44 * **Metriche**:
45 ** Durata
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47 == Percentuale Mute – Intervallo di date ==
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49 |[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="517" width="549"]]
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52 Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni giorno, descrive la quantità di __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
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54 * **Attributi**:
55 ** Servizio
56 ** Giorno
57 * **Metriche**:
58 ** % Media Mute
59 ** Mute
60 ** Potenzialmente mute
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62 == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
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64 |[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="561" width="639"]]
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67 Per ogni __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__ ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
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69 * **Attributi**:
70 ** Servizio
71 ** Giorno
72 * **Metriche**:
73 ** % Media Mute
74 ** Mute
75 ** Potenzialmente mute.