Wiki source code of 03 - Report Chiamate Mute
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | == Introduzione == | ||
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| 3 | Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report: | ||
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| 5 | * [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>path:#rcm01]] | ||
| 6 | * [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>path:#rcm02]] | ||
| 7 | * [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>path:#rcm03]] | ||
| 8 | * [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>path:#rcm04]] | ||
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| 10 | == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound == | ||
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| 12 | |[[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]] | ||
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| 14 | Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi: | ||
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| 16 | * **Attributi** | ||
| 17 | ** Giorno | ||
| 18 | ** Servizio | ||
| 19 | ** Fascia 60 | ||
| 20 | ** Numero Chiamato | ||
| 21 | ** Chiamata | ||
| 22 | ** Inizio chiamata | ||
| 23 | ** Fine chiamata | ||
| 24 | * **Metriche** | ||
| 25 | ** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no) | ||
| 26 | ** Tempo alla risposta effettivo | ||
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| 28 | == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound == | ||
| 29 | |||
| 30 | |[[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]] | ||
| 31 | |||
| 32 | Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi: | ||
| 33 | |||
| 34 | * **Attributi**: | ||
| 35 | ** Giorno | ||
| 36 | ** Servizio | ||
| 37 | ** Fascia 60 | ||
| 38 | ** Numero Chiamato | ||
| 39 | ** Chiamata | ||
| 40 | ** Inizio chiamata | ||
| 41 | ** Fine chiamata | ||
| 42 | * **Metriche**: | ||
| 43 | ** Durata | ||
| 44 | |||
| 45 | == Percentuale Mute – Intervallo di date == | ||
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| 47 | |[[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]] | ||
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| 49 | Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi: | ||
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| 51 | * **Attributi**: | ||
| 52 | ** Servizio | ||
| 53 | ** Giorno | ||
| 54 | * **Metriche**: | ||
| 55 | ** % Media Mute | ||
| 56 | ** Mute | ||
| 57 | ** Potenzialmente mute | ||
| 58 | |||
| 59 | == Percentuale mute – ogni 10 gg == | ||
| 60 | |||
| 61 | [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]] | ||
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| 63 | Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi: | ||
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| 65 | * **Attributi**: | ||
| 66 | ** Servizio | ||
| 67 | ** Giorno | ||
| 68 | * **Metriche**: | ||
| 69 | ** % Media Mute | ||
| 70 | ** Mute | ||
| 71 | ** Potenzialmente mute. |