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Wiki source code of 03 - Report Chiamate Mute

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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5 == Introduzione ==
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7 Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
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9 * [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
10 * [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
11 * [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
12 * [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
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14 == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
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16 [[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
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18 Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
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20 * **Attributi**
21 ** Giorno
22 ** Servizio
23 ** Fascia 60
24 ** Numero Chiamato
25 ** Chiamata
26 ** Inizio chiamata
27 ** Fine chiamata
28 * **Metriche**
29 ** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
30 ** Tempo alla risposta effettivo
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32 == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
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34 [[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
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36 Per un periodo selezionato elenca solo le [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. La tabella contiene i seguenti campi:
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38 * **Attributi**:
39 ** Giorno
40 ** Servizio
41 ** Fascia 60
42 ** Numero Chiamato
43 ** Chiamata
44 ** Inizio chiamata
45 ** Fine chiamata
46 * **Metriche**:
47 ** Durata
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49 == Percentuale Mute – Intervallo di date ==
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51 [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
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53 Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni giorno, descrive la quantità di [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
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55 * **Attributi**:
56 ** Servizio
57 ** Giorno
58 * **Metriche**:
59 ** % Media Mute
60 ** Mute
61 ** Potenzialmente mute
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63 == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
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65 [image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
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67 Per ogni [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]] ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
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69 * **Attributi**:
70 ** Servizio
71 ** Giorno
72 * **Metriche**:
73 ** % Media Mute
74 ** Mute
75 ** Potenzialmente mute.
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