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Wiki source code of 03 - Report Chiamate Mute

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administrator BDP 11.1 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/ReportChiamateMute/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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administrator BDP 11.2 6 {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7 {{toc start="2" depth="3"/}}
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administrator BDP 8.1 10 == Introduzione ==
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 9.4 12 Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema **#phones**, sono state introdotte le funzioni di gestione delle [[chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]]. Le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze **#phones** attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle chiamate mute ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 9.4 14 * [[Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamateandateabuonfine2013Outbound"]]
15 * [[Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound>>||anchor="HDettaglioelencochiamatemute2013Outbound"]]
16 * [[Percentuale Mute – Intervallo di date>>||anchor="HPercentualeMute2013Intervallodidate"]]
17 * [[Percentuale mute – ogni 10 gg>>||anchor="HPercentualemute2013ogni10gg"]]
administrator BDP 2.1 18
19 == Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound ==
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administrator BDP 8.2 21 [[image:DettaglioelencochiamateandateabuonfineOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
administrator BDP 2.1 22
23 Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:
24
25 * **Attributi**
26 ** Giorno
27 ** Servizio
28 ** Fascia 60
29 ** Numero Chiamato
30 ** Chiamata
31 ** Inizio chiamata
32 ** Fine chiamata
33 * **Metriche**
34 ** Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
35 ** Tempo alla risposta effettivo
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37 == Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound ==
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administrator BDP 8.2 39 [[image:DettaglioelencochiamatemuteOutbound.png||height="769" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="1000"]]
administrator BDP 2.1 40
administrator BDP 9.4 41 Per un periodo selezionato elenca solo le chiamate mute. La tabella contiene i seguenti campi:
administrator BDP 2.1 42
43 * **Attributi**:
44 ** Giorno
45 ** Servizio
46 ** Fascia 60
47 ** Numero Chiamato
48 ** Chiamata
49 ** Inizio chiamata
50 ** Fine chiamata
51 * **Metriche**:
52 ** Durata
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54 == Percentuale Mute – Intervallo di date ==
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administrator BDP 8.2 56 [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_3e363fb5.png||height="377" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 57
administrator BDP 11.2 58 Per ogni servizio e per ogni giorno, descrive la quantità di chiamate mute rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
administrator BDP 2.1 59
60 * **Attributi**:
61 ** Servizio
62 ** Giorno
63 * **Metriche**:
64 ** % Media Mute
65 ** Mute
66 ** Potenzialmente mute
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68 == Percentuale mute – ogni 10 gg ==
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administrator BDP 9.1 70 [[image:hashphones.report-predefiniti.html_html_1ec7207e.png||height="352" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="400"]]
administrator BDP 2.1 71
administrator BDP 11.2 72 Per ogni servizio e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante chiamate mute ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:
administrator BDP 2.1 73
74 * **Attributi**:
75 ** Servizio
76 ** Giorno
77 * **Metriche**:
78 ** % Media Mute
79 ** Mute
80 ** Potenzialmente mute.