03 - Report Chiamate Mute

Introduzione

Per soddisfare le richieste del Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' , emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema #phones, sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Le chiamate sono dette mute quando il sistema produce telefonate in outbound e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte dell'operatore. In queste circostanze #phones attende tre secondi e se entro questo tempo non si rendesse disponibile alcun operatore al quale assegnare la chiamata, il sistema la chiude. La gestione delle chiamate mute ha imposto la realizzazione di un sistema di contabilità in grado di tenere traccia degli eventi e delle caratteristiche degli episodi riconducibili al fenomeno. A tale scopo sono stati realizzati i seguenti report:

• Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound
• Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound
• Percentuale Mute – Intervallo di date
• Percentuale mute – ogni 10 gg

Dettaglio elenco chiamate andate a buon fine – Outbound

Per un periodo selezionato, elenca tutte le chiamata andate a buon fine, cioè le chiamate che hanno ricevuto una risposta da parte di un utente, e indica se è muta o no, nonché il suo tempo di risposta effettivo. La tabella contiene i seguenti campi:

• Attributi
  • Giorno
  • Servizio
  • Fascia 60
  • Numero Chiamato
  • Chiamata
  • Inizio chiamata
  • Fine chiamata
• Metriche
  • Mute (se la chiamata è da considerarsi muta o no)
  • Tempo alla risposta effettivo

Dettaglio elenco chiamate mute – Outbound

Per un periodo selezionato elenca solo le chiamate mute. La tabella contiene i seguenti campi:

• Attributi:
  • Giorno
  • Servizio
  • Fascia 60
  • Numero Chiamato
  • Chiamata
  • Inizio chiamata
  • Fine chiamata
• Metriche:
  • Durata

Percentuale Mute – Intervallo di date

Per ogni servizio e per ogni giorno, descrive la quantità di chiamate mute rispetto al totale delle chiamate andate a buon fine, ossia quelle che hanno ricevuto una risposta da parte dell’utente; indica anche il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:

• Attributi:
  • Servizio
  • Giorno
• Metriche:
  • % Media Mute
  • Mute
  • Potenzialmente mute

Percentuale mute – ogni 10 gg

Per ogni servizio e per ogni raggruppamento di giornate pari a 10, indica quante chiamate mute ci sono tra le possibili chiamate andata a buon fine e il rapporto tra i due valori. La tabella contiene i seguenti campi:

• Attributi:
  • Servizio
  • Giorno
• Metriche:
  • % Media Mute
  • Mute
  • Potenzialmente mute.