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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Glossario
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #Phones ==
5 +== #phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #Phones Client ==
10 +== #phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #Phones Server ==
15 +== #phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -202,8 +202,13 @@
202 202  Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203 203  
204 204  
205 -== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
205 +== DTMF ==
206 206  
207 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
208 +
209 +
210 +== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
211 +
207 207  Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
208 208  
209 209  
... ... @@ -211,8 +211,8 @@
211 211  
212 212  I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
213 213  
214 -* [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 -* [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
219 +* PhoneBar: IFMScriptControl
220 +* PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar
216 216  
217 217  == Emulazione del link ==
218 218  
... ... @@ -339,6 +339,11 @@
339 339  Raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente ed utilizzata per la gestione dei backup.
340 340  
341 341  
347 +== Look Ahead Time ==
348 +
349 +Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per esaminare un pezzo del frame audio successivo, campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
350 +
351 +
342 342  == MDI ==
343 343  
344 344  Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
... ... @@ -377,7 +377,7 @@
377 377  
378 378  == Operatore ==
379 379  
380 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
381 381  
382 382  
383 383  == Outbound ==
... ... @@ -407,17 +407,17 @@
407 407  
408 408  == Phones ==
409 409  
410 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
411 411  
412 412  
413 413  == Phones Client ==
414 414  
415 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
416 416  
417 417  
418 418  == Phones Server ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
421 421  
422 422  
423 423  == Polling ==
... ... @@ -480,6 +480,11 @@
480 480  E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
481 481  
482 482  
493 +== SMG ==
494 +
495 +Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
496 +
497 +
483 483  == SMTP ==
484 484  
485 485  Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
... ... @@ -487,7 +487,7 @@
487 487  
488 488  == SocialMediaGateway ==
489 489  
490 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
491 491  
492 492  
493 493  == SSL ==
... ... @@ -525,8 +525,6 @@
525 525  Vedi [[Text-to-speech>>||anchor="HText-to-speech"]].
526 526  
527 527  
528 -
529 -
530 530  == Utente del contact center ==
531 531  
532 532  Consumatore del servizio (prestazione) erogato dal contact center #phones.
... ... @@ -537,6 +537,11 @@
537 537  Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
538 538  
539 539  
553 +== VAP ==
554 +
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556 +
557 +
540 540  == Virtual extension ==
541 541  
542 542  L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].