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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  == ACD ==
21 21  
22 -Vedi [[Automatic Call Distribution>>||anchor="HAutomaticCallDistribution"]].
22 +Vedi [[Automatic Call Distribution>>path:#_AutomaticCallDistribution_]].
23 23  
24 24  
25 25  == Agenti umani ==
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  == ASR ==
46 46  
47 -Vedi [[Automatic Speech Recognition>>||anchor="HAutomaticSpeechRecognition"]].
47 +Vedi [[Automatic Speech Recognition>>path:#_automaticspeechrecognition_]].
48 48  
49 49  
50 50  == Automatic Call Distribution ==
... ... @@ -74,14 +74,9 @@
74 74  
75 75  == Call me ==
76 76  
77 -Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
77 +Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>path:#_voip_]].
78 78  
79 79  
80 -== Campagna ==
81 -
82 -Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
83 -
84 -
85 85  == Campagna di accoglienza ==
86 86  
87 87  Presta un servizio di accoglienza prima della fornitura della prestazione per cui la chiamata è stata effettuata.
... ... @@ -97,6 +97,11 @@
97 97  Presta un servizio di segreteria quali ad esempio la raccolta di messaggi o l'acquisizione di numeri telefonici.
98 98  
99 99  
95 +== Campagna ==
96 +
97 +Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
98 +
99 +
100 100  == Campagna produttiva ==
101 101  
102 102  Campagna che è considerata erogatrice del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. Una chiamata terminata in una campagna definita produttiva sarà quindi considerata come completata.
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  == Chiamata manuale ==
121 121  
122 -Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>||anchor="HOperatore"]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>||anchor="HPhoneBar"]].
122 +Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Fare una chiamata manuale>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Fare_una_chiamata_manuale]].
123 123  
124 124  
125 125  == Chiamata multimediale ==
... ... @@ -169,12 +169,12 @@
169 169  
170 170  == CSTA ==
171 171  
172 -Vedi [[Common Software Telephony Application>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] interface.
172 +Vedi [[Common Software Telephony Application>>path:#_CommonSoftwareTelephonyApplication_]] interface.
173 173  
174 174  
175 175  == CTI ==
176 176  
177 -Vedi [[Computer Telephony Integration>>||anchor="HComputerTelephonyIntegration"]].
177 +Vedi [[Computer Telephony Integration>>path:#_ComputerTelephonyIntegration_]].
178 178  
179 179  
180 180  == Cue sheet ==
... ... @@ -209,7 +209,7 @@
209 209  
210 210  == Driver di PhoneBar ==
211 211  
212 -I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
212 +I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>path:#PhoneBar]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
213 213  
214 214  * [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 215  * [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
... ... @@ -216,12 +216,12 @@
216 216  
217 217  == Emulazione del link ==
218 218  
219 -Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] su [[PBX>>doc:||anchor="HPBX"]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il PBX con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
219 +Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>path:#_CSTA_]] su [[PBX>>path:#_PBX_]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il [[PBX>>path:#_PBX_]] con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
220 220  
221 221  
222 222  == ETL ==
223 223  
224 -Vedi [[Extract, transform and load>>doc:||anchor="HExtract2Ctransform2Ceload"]].
224 +Vedi [[Extract, transform and load>>path:#_ExtractTransformLoad_]].
225 225  
226 226  
227 227  == Extension ==
... ... @@ -256,7 +256,7 @@
256 256  
257 257  == FQDN ==
258 258  
259 -Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>||anchor="HFullyQualifiedDomainName"]].
259 +Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>path:#FullyQualifiedDomainName]].
260 260  
261 261  
262 262  == Fully Qualified Domain Name ==
... ... @@ -271,7 +271,7 @@
271 271  
272 272  == ICD ==
273 273  
274 -Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
274 +Vedi [[Intelligent Call Distribution>>path:#_IntelligentCallDistribution_]].
275 275  
276 276  
277 277  == Inbound ==
... ... @@ -281,7 +281,7 @@
281 281  
282 282  == Infrastruttura di switching ==
283 283  
284 -#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>doc:||anchor="HReal-time28comunicazioni29"]], [[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
284 +#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>path:#real-time]], [[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
285 285  
286 286  
287 287  == Intelligent Call Distribution ==
... ... @@ -291,7 +291,7 @@
291 291  
292 292  == Interactive Voice Response ==
293 293  
294 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
294 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
295 295  
296 296  
297 297  == Interno virtuale ==
... ... @@ -311,7 +311,7 @@
311 311  
312 312  == IVR ==
313 313  
314 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
314 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
315 315  
316 316  
317 317  == LightHouse ==
... ... @@ -341,7 +341,7 @@
341 341  
342 342  == MDI ==
343 343  
344 -Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
344 +Vedi [[Multiple Document Interface>>path:#_MultipleDocumentInterface_]].
345 345  
346 346  
347 347  == Motore di outbound ==
... ... @@ -375,11 +375,6 @@
375 375  \\Architettura che permette di connettere due contact center distribuiti geograficamente per mettere a disposizione le loro risorse per fornire un servizio al chiamante. Tramite Resource Sharing e Resource Blending, viene creata una //federazione di Contact Center//.
376 376  
377 377  
378 -== Operatore ==
379 -
380 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
381 -
382 -
383 383  == Outbound ==
384 384  
385 385  Attività rivolta all'emissione di chiamate.
... ... @@ -407,17 +407,17 @@
407 407  
408 408  == Phones ==
409 409  
410 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
405 +Vedi [[#Phones>>path:#_Phones_]].
411 411  
412 412  
413 413  == Phones Client ==
414 414  
415 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
410 +Vedi [[#Phones Client>>path:#_PhonesClient_]].
416 416  
417 417  
418 418  == Phones Server ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
415 +Vedi [[#Phones Server>>path:#_PhonesServer_]].
421 421  
422 422  
423 423  == Polling ==
... ... @@ -467,7 +467,7 @@
467 467  
468 468  == SAL ==
469 469  
470 -Vedi [[Switching Abstraction Layer>>||anchor="#SwitchingAbstractionLayer"]].
465 +Vedi [[Switching Abstraction Layer>>path:#SAL]].
471 471  
472 472  
473 473  == Servizio ==
... ... @@ -487,7 +487,7 @@
487 487  
488 488  == SocialMediaGateway ==
489 489  
490 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
485 +Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]]).
491 491  
492 492  
493 493  == SSL ==
... ... @@ -517,16 +517,14 @@
517 517  
518 518  == Toni DTMF ==
519 519  
520 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection28DTMF29"]].
515 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>path:#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]].
521 521  
522 522  
523 523  == TTS ==
524 524  
525 -Vedi [[Text-to-speech>>||anchor="HText-to-speech"]].
520 +Vedi [[Text-to-speech>>path:#_texttospeech_]].
526 526  
527 527  
528 -
529 -
530 530  == Utente del contact center ==
531 531  
532 532  Consumatore del servizio (prestazione) erogato dal contact center #phones.
... ... @@ -539,12 +539,12 @@
539 539  
540 540  == Virtual extension ==
541 541  
542 -L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].
535 +L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
543 543  
544 544  
545 545  == Voce su ip ==
546 546  
547 -Vedi [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
540 +Vedi [[Voip>>path:#_Voip_]].
548 548  
549 549  
550 550  == Voip ==