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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Glossario
Content
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  == ACD ==
21 21  
22 -Vedi [[Automatic Call Distribution>>||anchor="HAutomaticCallDistribution"]].
22 +Vedi [[Automatic Call Distribution>>path:#_AutomaticCallDistribution_]].
23 23  
24 24  
25 25  == Agenti umani ==
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  == ASR ==
46 46  
47 -Vedi [[Automatic Speech Recognition>>||anchor="HAutomaticSpeechRecognition"]].
47 +Vedi [[Automatic Speech Recognition>>path:#_automaticspeechrecognition_]].
48 48  
49 49  
50 50  == Automatic Call Distribution ==
... ... @@ -74,14 +74,9 @@
74 74  
75 75  == Call me ==
76 76  
77 -Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
77 +Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>path:#_voip_]].
78 78  
79 79  
80 -== Campagna ==
81 -
82 -Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
83 -
84 -
85 85  == Campagna di accoglienza ==
86 86  
87 87  Presta un servizio di accoglienza prima della fornitura della prestazione per cui la chiamata è stata effettuata.
... ... @@ -97,6 +97,11 @@
97 97  Presta un servizio di segreteria quali ad esempio la raccolta di messaggi o l'acquisizione di numeri telefonici.
98 98  
99 99  
95 +== Campagna ==
96 +
97 +Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
98 +
99 +
100 100  == Campagna produttiva ==
101 101  
102 102  Campagna che è considerata erogatrice del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. Una chiamata terminata in una campagna definita produttiva sarà quindi considerata come completata.
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  == Chiamata manuale ==
121 121  
122 -Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>||anchor="HOperatore"]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>||anchor="HPhoneBar"]].
122 +Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Fare una chiamata manuale>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Fare_una_chiamata_manuale]].
123 123  
124 124  
125 125  == Chiamata multimediale ==
... ... @@ -169,12 +169,12 @@
169 169  
170 170  == CSTA ==
171 171  
172 -Vedi [[Common Software Telephony Application>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] interface.
172 +Vedi [[Common Software Telephony Application>>path:#_CommonSoftwareTelephonyApplication_]] interface.
173 173  
174 174  
175 175  == CTI ==
176 176  
177 -Vedi [[Computer Telephony Integration>>||anchor="HComputerTelephonyIntegration"]].
177 +Vedi [[Computer Telephony Integration>>path:#_ComputerTelephonyIntegration_]].
178 178  
179 179  
180 180  == Cue sheet ==
... ... @@ -209,19 +209,19 @@
209 209  
210 210  == Driver di PhoneBar ==
211 211  
212 -I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
212 +I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>path:#PhoneBar]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
213 213  
214 -* PhoneBar: IFMScriptControl
215 -* PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar
214 +* [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 +* [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
216 216  
217 217  == Emulazione del link ==
218 218  
219 -Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] su [[PBX>>doc:||anchor="HPBX"]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il PBX con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
219 +Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>path:#_CSTA_]] su [[PBX>>path:#_PBX_]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il [[PBX>>path:#_PBX_]] con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
220 220  
221 221  
222 222  == ETL ==
223 223  
224 -Vedi [[Extract, transform and load>>doc:||anchor="HExtract2Ctransform2Ceload"]].
224 +Vedi [[Extract, transform and load>>path:#_ExtractTransformLoad_]].
225 225  
226 226  
227 227  == Extension ==
... ... @@ -256,7 +256,7 @@
256 256  
257 257  == FQDN ==
258 258  
259 -Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>||anchor="HFullyQualifiedDomainName"]].
259 +Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>path:#FullyQualifiedDomainName]].
260 260  
261 261  
262 262  == Fully Qualified Domain Name ==
... ... @@ -271,7 +271,7 @@
271 271  
272 272  == ICD ==
273 273  
274 -Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
274 +Vedi [[Intelligent Call Distribution>>path:#_IntelligentCallDistribution_]].
275 275  
276 276  
277 277  == Inbound ==
... ... @@ -281,7 +281,7 @@
281 281  
282 282  == Infrastruttura di switching ==
283 283  
284 -#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>doc:||anchor="HReal-time28comunicazioni29"]], [[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
284 +#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>path:#real-time]], [[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
285 285  
286 286  
287 287  == Intelligent Call Distribution ==
... ... @@ -291,7 +291,7 @@
291 291  
292 292  == Interactive Voice Response ==
293 293  
294 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
294 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
295 295  
296 296  
297 297  == Interno virtuale ==
... ... @@ -311,7 +311,7 @@
311 311  
312 312  == IVR ==
313 313  
314 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
314 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
315 315  
316 316  
317 317  == LightHouse ==
... ... @@ -339,14 +339,9 @@
339 339  Raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente ed utilizzata per la gestione dei backup.
340 340  
341 341  
342 -== Look Ahead Time ==
343 -
344 -Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
345 -
346 -
347 347  == MDI ==
348 348  
349 -Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
344 +Vedi [[Multiple Document Interface>>path:#_MultipleDocumentInterface_]].
350 350  
351 351  
352 352  == Motore di outbound ==
... ... @@ -380,11 +380,6 @@
380 380  \\Architettura che permette di connettere due contact center distribuiti geograficamente per mettere a disposizione le loro risorse per fornire un servizio al chiamante. Tramite Resource Sharing e Resource Blending, viene creata una //federazione di Contact Center//.
381 381  
382 382  
383 -== Operatore ==
384 -
385 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
386 -
387 -
388 388  == Outbound ==
389 389  
390 390  Attività rivolta all'emissione di chiamate.
... ... @@ -412,17 +412,17 @@
412 412  
413 413  == Phones ==
414 414  
415 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
405 +Vedi [[#Phones>>path:#_Phones_]].
416 416  
417 417  
418 418  == Phones Client ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
410 +Vedi [[#Phones Client>>path:#_PhonesClient_]].
421 421  
422 422  
423 423  == Phones Server ==
424 424  
425 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
415 +Vedi [[#Phones Server>>path:#_PhonesServer_]].
426 426  
427 427  
428 428  == Polling ==
... ... @@ -472,7 +472,7 @@
472 472  
473 473  == SAL ==
474 474  
475 -Vedi [[Switching Abstraction Layer>>||anchor="#SwitchingAbstractionLayer"]].
465 +Vedi [[Switching Abstraction Layer>>path:#SAL]].
476 476  
477 477  
478 478  == Servizio ==
... ... @@ -492,7 +492,7 @@
492 492  
493 493  == SocialMediaGateway ==
494 494  
495 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
485 +Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]]).
496 496  
497 497  
498 498  == SSL ==
... ... @@ -522,12 +522,12 @@
522 522  
523 523  == Toni DTMF ==
524 524  
525 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection28DTMF29"]].
515 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>path:#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]].
526 526  
527 527  
528 528  == TTS ==
529 529  
530 -Vedi [[Text-to-speech>>||anchor="HText-to-speech"]].
520 +Vedi [[Text-to-speech>>path:#_texttospeech_]].
531 531  
532 532  
533 533  == Utente del contact center ==
... ... @@ -542,12 +542,12 @@
542 542  
543 543  == Virtual extension ==
544 544  
545 -L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].
535 +L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
546 546  
547 547  
548 548  == Voce su ip ==
549 549  
550 -Vedi [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
540 +Vedi [[Voip>>path:#_Voip_]].
551 551  
552 552  
553 553  == Voip ==