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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #Phones ==
5 +== #phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #Phones Client ==
10 +== #phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #Phones Server ==
15 +== #phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -202,8 +202,13 @@
202 202  Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203 203  
204 204  
205 -== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
205 +== DTMF ==
206 206  
207 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
208 +
209 +
210 +== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
211 +
207 207  Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
208 208  
209 209  
... ... @@ -382,7 +382,7 @@
382 382  
383 383  == Operatore ==
384 384  
385 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
386 386  
387 387  
388 388  == Outbound ==
... ... @@ -412,17 +412,17 @@
412 412  
413 413  == Phones ==
414 414  
415 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
416 416  
417 417  
418 418  == Phones Client ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
421 421  
422 422  
423 423  == Phones Server ==
424 424  
425 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
426 426  
427 427  
428 428  == Polling ==
... ... @@ -485,6 +485,11 @@
485 485  E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
486 486  
487 487  
493 +== SMG ==
494 +
495 +Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
496 +
497 +
488 488  == SMTP ==
489 489  
490 490  Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
... ... @@ -492,7 +492,7 @@
492 492  
493 493  == SocialMediaGateway ==
494 494  
495 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
496 496  
497 497  
498 498  == SSL ==
... ... @@ -540,6 +540,11 @@
540 540  Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
541 541  
542 542  
553 +== VAP ==
554 +
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556 +
557 +
543 543  == Virtual extension ==
544 544  
545 545  L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].