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Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #Phones ==
	5	+== #phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #Phones Client ==
	10	+== #phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #Phones Server ==
	15	+== #phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -202,8 +202,13 @@
202	202	Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203	203
204	204
205		-== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
	205	+== DTMF ==
206	206
	207	+Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
	208	+
	209	+
	210	+== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
	211	+
207	207	Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
208	208
209	209
...	...	@@ -316,7 +316,7 @@
316	316
317	317	== LightHouse ==
318	318
319		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	324	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
320	320
321	321
322	322	== Linea inbound ==
...	...	@@ -382,7 +382,7 @@
382	382
383	383	== Operatore ==
384	384
385		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
	390	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
386	386
387	387
388	388	== Outbound ==
...	...	@@ -412,17 +412,17 @@
412	412
413	413	== Phones ==
414	414
415		-Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
	420	+Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
416	416
417	417
418	418	== Phones Client ==
419	419
420		-Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	425	+Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
421	421
422	422
423	423	== Phones Server ==
424	424
425		-Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	430	+Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
426	426
427	427
428	428	== Polling ==
...	...	@@ -480,11 +480,21 @@
480	480	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
481	481
482	482
	488	+== SIP ==
	489	+
	490	+//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
	491	+
	492	+
483	483	== Skill ==
484	484
485		-E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
	495	+E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
486	486
487	487
	498	+== SMG ==
	499	+
	500	+Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
	501	+
	502	+
488	488	== SMTP ==
489	489
490	490	Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
...	...	@@ -492,9 +492,14 @@
492	492
493	493	== SocialMediaGateway ==
494	494
495		-Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
	510	+Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
496	496
497	497
	513	+== Speedlink ==
	514	+
	515	+Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
	516	+
	517	+
498	498	== SSL ==
499	499
500	500	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -540,6 +540,11 @@
540	540	Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
541	541
542	542
	563	+== VAP ==
	564	+
	565	+I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
	566	+
	567	+
543	543	== Virtual extension ==
544	544
545	545	L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].