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Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #Phones ==
	5	+== #phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #Phones Client ==
	10	+== #phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #Phones Server ==
	15	+== #phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -202,8 +202,13 @@
202	202	Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203	203
204	204
205		-== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
	205	+== DTMF ==
206	206
	207	+Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
	208	+
	209	+
	210	+== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
	211	+
207	207	Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
208	208
209	209
...	...	@@ -382,7 +382,7 @@
382	382
383	383	== Operatore ==
384	384
385		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
	390	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
386	386
387	387
388	388	== Outbound ==
...	...	@@ -412,17 +412,17 @@
412	412
413	413	== Phones ==
414	414
415		-Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
	420	+Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
416	416
417	417
418	418	== Phones Client ==
419	419
420		-Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	425	+Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
421	421
422	422
423	423	== Phones Server ==
424	424
425		-Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	430	+Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
426	426
427	427
428	428	== Polling ==
...	...	@@ -485,6 +485,11 @@
485	485	E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
486	486
487	487
	493	+== SMG ==
	494	+
	495	+Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
	496	+
	497	+
488	488	== SMTP ==
489	489
490	490	Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
...	...	@@ -492,7 +492,7 @@
492	492
493	493	== SocialMediaGateway ==
494	494
495		-Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
	505	+Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
496	496
497	497
498	498	== SSL ==
...	...	@@ -542,7 +542,7 @@
542	542
543	543	== VAP ==
544	544
545		-I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
	555	+I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
546	546
547	547
548	548	== Virtual extension ==
...	...	@@ -558,4 +558,3 @@
558	558	== Voip ==
559	559
560	560	Metodo di trasporto della voce utilizzando il protocollo IP. La voce digitalizzata e compressa viene trasferita su linee di comunicazione come se fossero dati. Tecnica utilizzata in Internet per consentire la comunicazione vocale.
561		-